美发人的分享:怎么回答客人的奇葩问题

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27


美发人的分享三:怎么回答客人的奇葩问题

一位顿悟的美发人与你分享(这样的客人就得这么来)

有些时候作为一个发廊来讲什么形形色色的顾客都有,今天呢我来出一个画面,我相信很多朋友们都有遇到过这样的问题。

顾客来店后就会有各种各样奇葩的问题,比如你们家烫发多少钱?什么牌子的药水?烫的好不好类似这样的话题。有些时候我们感觉很没有对应的话,几乎给客人牵着鼻子走,搞得为了她一点钱弄得跟乞丐似的。针对这样的问题我自己有一些解决的方案,比较不错,不仅能压制客人,还能让她对你信任。

对应话术:姐!或者美女,你想烫多少钱都有,我们家有~高、中、低的药水,高的有1000到2000多不等,中的500到800多,低的几十到300多,你看你要做哪一个,(我们就是要让她选择,高的她承受不了,低的觉得得好像便宜没好货,这就是人选择消费通常所做的价格比较问题,我看你往哪儿跑,除非她不想做,要做她肯定选择)。

要是顾客说要看药水:1.我说阿姨或者姐啊!咱烫不烫先不说,首先在烫发之前先得有个发型,发型好看了才能烫头发,多少钱呢?只要你给得合适都给你烫好,只要是我把发型给你剪漂亮了,你想要烫多少钱都我所谓,我们的目的就是给你整漂亮,只要是我有钱赚我就给你烫,我给你这么解说,你说划得来不,我就是实在人?你是聪明人,您说对吧。

2.我的建议是这样的,你先别看药水不药水的问题,我给你讲一个道理,什么道理呢?你要烫头发之前你得有一个剪得好的发型,有了形状,我们烫发才好看,就好比盖房子得有一个好的地基,然后一层层盖上去,完了虽然成型了,但是不是没有装修,没有那么美观,头发剪好了没烫是不是毛坯房,装修了是不是很精美,头发也是如此,我说话没毛病吧!

然后呢价格高低呢我们也是看你烫发烫什么样的?我们烫发分为“工业形”和“专业形”。“工业形”烫发就是烫个卷就完了,你要是烫个卷哪怕是一个小店都可以给你烫好,你烫发的目的是为了美观还是烫个卷。

如果说好看的话,我们就用“专业形”我建议你先让我给你剪一个发型,你看中意不中意,中意了多少钱都没问题,我只要本钱在内的话,我就给你烫回头给我带回头客过来。

你如果是烫卷的话你不用烫太贵的,这里几十一百多都有,你挑一个次的药水就可以了,因为你不要形状,你只需要卷,我都可以让每个药水和我的技术搭配的杠杠的,我会给你烫好的卷一年都不开,这个我可以保证。

这样我们进可攻,退可守,都要把客人刁难问题全部引入到我们话语上来。你就可以针对下药了。

附带案例:

另外有的客人听了后我就是看看今天没时间,我什么时候来这样说法,这样很明显她不想做,不是因为价格贵等,现在人能想着把头发收拾好看的,都不差钱,即使她之前消费习惯养成了不管去什么地方,都花100多烫个:头发,但是通过你的教育哪怕多有50块钱也是好的,这里呢别挑剔客人价格高低问题,哪怕一天营业中没有好的业绩,但是你多了一个人气,做店就是要业绩不好时,一定要人气好,有了人气才有业绩,目光长远一些。这样的客人也会是高消费。

我曾经做个一个阿姨烫发特价88后面通过我一次一次的服务,三年没有办卡,后面给我办了2500的卡,烫染美奇丝,打折下来也要900。不是客人消费不高,是她没有找到愿意花钱的发型师,最初她选择特价是因为觉得都一样,没必要花那个钱,那么我用心给她烫了,在烫发同时我有空给她按摩肩部,就说了句阿姨做累了吧,来小伙给你按按放松下,很快就好了,好了给你打扮漂漂亮亮的,回去老伴都不认识了,她还是比较开心的。最后你们知道么,我说一句话她说十句二十句,把她家里怎样,如何给我说了一个遍,聊的太高兴了,一个头发本来两个小时好的,结果花了4个小时,当时没客人,走的时候给了我50消费。各位其实阿姨最有钱,她聊开心都是建立有一个倾诉对象,而刚好我碰上了,那后面烫发染发我一次一次的高了,来了后我简单说了,阿姨这次做两百多这个吧,没啥味道,对自己好点,她说听你的,再下一次来将近400多,后面直接办卡,很多人不喜欢和阿姨聊天也错过高业绩。这里只是附带了一个案例。

其实你个人生意好不好都是精心设计和布局来的,不是平白无故就能做好的。


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