电商运营培训——关于电商营销的10个问题

实现个人与个人，部门与部门，团队与团队间的协同运作，实现从品牌商到电子商务平台再到与业电商运营方之间的整体协作，需要各方优势互补。品牌电商之路详细解析电商导入期、成长期再到成熟期不同时期企业应该做什么，怎么做。清楚说明市场定位、渠道模式、团队构建与管理、营销推广、仓储物流等内容。

双12通过淘宝分销平台单日销售突破500万的品牌商数十家，销量的背后是对于库存的消耗。善用网络分销的力量，开拓渠道。文中具体包括这些内容：分销平台现状、供货分销平台、核心业务策略、品牌商家服务体系以及品牌分销渠道系统。

电商供应链管理范围包括零售管理、分销管理、采购和供应商管理、精细化库存和仓库管理。材料围绕着这些内容进行探讨，思考电商供应链管理该怎么做。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。电商运营的主要内容有产品、服务和营销活动。

电商是一个环环相扣的战争，“战略规划--战术制定--任务分解--目标执行”，大的框架不清晰，细节一定会乱。资料中通过思维导图对电商的发展、形式，电商运作流程，战略定位、思维、布局与业务规划等内容进行梳理。

结合案例与实际问题，对中小电商的退货处理程序，与快递公司的对接节点控制，商品入库控制程序，单据管理规范，如何管制SKU的动销率，B2C的物流管理制度借鉴，仓库管理规章制度，采购程序，运营核心数据分析等内容进行说明。

传统与电商的O2O之旅

众多拥有专卖店的品牌商家将通过O2O模式开展电商业务，使得线上和线下充分结合；传统零售业（超市、便利店等）将与网络平台合作开展O2O电商业务；服装、窗帘、家具等定制类商品通过O2O迅速发展......

要扩大流量，需要尝试各种流量，深挖各种流量价值，按照组合导流。在产品上分为主力利润款、明星款、体验款和主力流量款，以不同的推广策略进行营销。

电商客服所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。客服在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面都起着极其重要的作用。

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。培训材料内容包括客服应具备的基本素质、知识和技能，学会分析客户心理和良好应对，以及工作手册和行为规范。

真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实客户。