【学话术】美发店如何和顾客寻找话题,并使语言有吸引力!

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主编介绍：

周书领，国内营销管理专家，中国美发美容协会常务理事、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问，具有丰富的编辑及出版经验。

美发行业“快乐学习”理念倡导者，首创美发营销管理漫画读本。编著《发廊经营细节制胜》、“发廊成功天机”、“发廊管理胜经”、“发廊管理胜术”、“发廊经营王牌实战”、“发廊经营随身宝”、“发廊管理晨会”等系列丛书共百余本。为了满足美发从业人员的需要，又精心策划出版了《醉美》、《丝朗》、《名丝》、《丝卡》、《首脑》等发型杂志。还翻译出版了日本最新实用发型技术书《日本烫发技术解析》。

创建“中奥美发经营管理研究中心”，致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训和发廊全程管理。

●跟我学话术：如何和顾客寻找话题，并使语言有吸引力

情景分析

在与顾客沟通中，我们除了应多询问和多聆听外，还要多创造话题，尤其是在顾客等待下一步的服务之前，以避免她在等待的过程中感觉到很无聊。这些话题，可以如明星之类公众人物的“佐料”，也可以是顾客或自己生活中的一些小事。但在开发话题，尤其是讲自己的故事时，要说得有波澜，有悬念，这样才能吸引顾客听你继续说。

例如，发型师小张很喜欢把生活中的芝麻小事讲给别人听，但同样的故事用两种不同的叙述方式来说，就有两种截然不同的效果。“昨天晚上我跟我们经理去吃了一顿海鲜，有螃蟹、有大虾，还有八带。我们喝了一瓶五粮液，我都喝醉了，不过还好我自己骑车回家了……”小张说的这些话像流水账似地，平淡无奇，并且与谈话对象往往没有什么关系。这些空洞无物、没有观点、平淡无奇、像白开水似的讲话，自然会使听者失去耐心。

话术模板

“昨天晚上我觉得很有意思（这样来吸引别人），你如果有朋友聚会，可以到某某地方，那里海鲜品种多，价格实惠，昨天晚上我跟我们经理去吃了一顿海鲜，有螃蟹、有大虾，还有八带。我们喝了一瓶五粮液，我都喝醉了，不过还好我自己骑车回家了……”

周老师叮咛

日常说话不论简单还是繁杂，都要主旨明确，重点的内容还可以多强调一下。小张这次谈话的内容提炼出明确的主题，解决了说话的集中性和条理性，让别人感兴趣，还突出某酒店“海鲜品种多，价格实惠”的优势，这样说可以联系到对别人有帮助，别人更感兴趣，这样才有互动和有意思。

节选自《沟通话术》

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