刘松魁和他的员工在一起

“你知道父母的属相吗？知道父母的生日是哪天吗？知道父母的年龄吗？”这不是一份调查问卷，而是烟台皇家剪美业在招聘员工时必问的问题。“你能记住自己的生日，未必就能记住父母的生日，你能知道父母的属相，未必能知道他们的年龄。能用心去记住父母生日和年龄的员工，会是一个孝顺的年轻人，也会是一个有责任心的员工。”皇家剪美业的总经理刘松魁如是说。

从2004年来到烟台时的两手空空，到现在拥有三家美发店、两家美容店、一家头皮健康睡眠中心的皇家剪美业集团，刘松魁付出了很多很多，无论是创业之初，还是后来对合伙人、对员工，他都宁愿自己吃点亏，也不让别人感觉到委屈，用他的话讲就是“讲究”。

刘松魁和他的皇家剪美业

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忆当初：美发行业从零做起

刘松魁是吉林通化人，来到烟台后就来到老乡开的程珑美业学习美发。当时他的想法是，大哥在北京买了房子，他在烟台学两年技术然后就到北京去开店。没想到，这一干就是六年。“我是个急性子，不适合干美发，像烫发不能压发根，我就全部压发根。”虽然掌握不了美发的要点，他知道自己的优势是服务客人，所有客人他都当成亲人一样服务。当时助理缺个头，老板看他人不错就安排他管一管，为了带好头，他刷厕所最干净，扫地能扫到地上没头发。慢慢地让助理们从心底认可他。三个月后，他就得到大家的认可当上了店长。打工六年，他最大的感触是尽心实意地好好干，总会有回报。

年轻时的刘松魁

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初创业：客人不满意不收钱

2010年，程珑美业的老板不想干美发了，就把这个店给了他。他和合伙人每人出资20万，又发动员工参股，筹了80万资金，在百盛五楼继续挂着程珑美业的牌子开业了。“我是烟台第一家在商场开美发店的，不仅开活了，还一炮而红。”

刘松魁知道，美发店技术是基础，但客人满意同意重要。他倡导：剪发不满意，不收钱，烫发不满意，不收钱，染发不满意，不收钱。还制作了大牌子，挂在店里醒目的位置。客人买充值卡也一样，只要有一次说不满意就全额退钱，然后告诉客人再给次机会，一年之内随时都可以来美发，费用由公司承担。他记得当时还真有一位买充值卡的客人不满意，店里给全额退了钱，退完钱后把这个客人感动到了，他以后又带了好多朋友到店里来美发。

“美发是个技术活，做错头这些都是正常的，怕的是做错的同时还跟客人犟，当你跟客人犟完了客人也失去了。在发生事情的情况下，一定要主动地把客人约回来，尽量把不好的事变成好的事。”积累了口碑之后，他的美发店生意自然越来越好。

刘松魁是从美发店最基础的员工做起的，他了解这个行业的情况，员工没有保险，这是由行业的薪酬制度、提成制度造成的。他本身身体不太好，所以对健康很关注，自己当老板后，他就关注到员工的体检问题了。一年给年轻的员工体检一次，给优秀的员工买上保险，因为他知道，有病的时候多少钱也是微不足道的。

美发这个行业没有朝九晚五，自己当上了小老板，却还是没时间陪老婆孩子，他就思考到底是什么原因：是行业的问题，还是人的问题。他认为是技术的问题，当技术好了，客人自然会排队上门。于是他的美发店到了下午六点半就不再新接客人了，他要让员工有充足的休息时间，让员工有好的心情，这样才能为客人设计出好的发型。

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再创业：开烟台顶级的美发店

接手程珑美业三年，刘松魁认识到一个问题，客人对程珑美业的认知已经定位，要做高端的美发就要重新选址重新起名，就像尼桑卖80万是不可能，而尼桑收购英菲尼迪卖80万没问题。既有皇室般的服务，皇室般的享受，又有家的温暖，家的感觉，于是2014年，他的皇家剪美业在振华国际三楼开业了。

400平米的宽敞大厅，他花20万装了空气净化系统。这20万元花的看不着摸不着的，当时股东不同意，他说必须这么做，雾霾这么重，装空气净化系统首先对员工就是一个保障，客人来了也觉得舒适。洗发水也一律使用施华蔻和欧莱雅，虽然一小瓶400毫升就要90块，他坚持给客人用有品质的洗发水。他还在美发店内专设了水吧，提供咖啡、红酒、果盘，供客人和陪同的朋友食用。

刘松魁虽然不懂技术，但对技术要求很严格。他聘请了沙萱的大师级老师阿辉定期来给员工进行培训，虽然一节课高达万元，但他认为值。

涉足美容行业，完全是应客人的要求。“来皇家剪做美发的客人感受到我对品质的要求，提出美容的需求。”在考察了多家美容院后，刘松魁于2015年连续开了两家美容院。每一家店都选用高品质的产品，水是软水，空气经过净化，房间充满禅意，整个环境让人怡然自得。

美容产品在推给客人前，一律由员工先感受，而且他要求全部要使用真材实料的产品，绝对不允许有假冒产品。就是这一点，感动了他聘请的美容院院长。

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后记

刘松魁是1975年生人，初来烟台时已年近三十，他说自己是走过弯路的人，犯过错之后才知道做人的道理，才明白父母的恩情，所以他希望他的员工都是有孝心的人，懂得感恩的人，有责任心的人。而他凭借着自己的一点微力，给员工交保险，给员工创造舒适的工作环境，保障他们的休息时间，给他们培训的机会，这些也为他赢来员工的信任和忠诚，为他的皇家剪赢得口碑。这个东北硬汉或许讲不出多么高深的道理，但他的一言一行，一举一动，都透着最朴实的生活真谛。