微商要这样沟通,没有做不好的!

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楼主 2020-10-05 13:58:28
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微商但凡和顾客沟通,必定需要注意以下几点:


注意场合


不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。


时间点很重要


千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。


同时提出建议


提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。


批评也可以很悦耳


比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”


赞美行为而非个人


举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。


有欣赏竞争对手的雅量


当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。


避免说出自己后悔的话


千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。


客套话也要说得恰到好处

  

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。


面对称赞,简单说声谢谢


一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。


常见的顾客异议处理


问题一:你能便宜点吗?


分析:

一般顾客都会问:这个多少钱?便宜点吧!”
很多顾客连产品都不了解,只是看了个大概。在顾客不了解产品之前,谈价格肯定要吃亏。

应该先问她有什么需求,想通过这个产品改善什么,绕过价格谈价值,其实很多时侯顾客要求便宜也只是一种口头禅。

应对:

首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。


任何顾客来买东西都会讲价的,我们要先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。



问题二:老顾客也没有优惠吗?


分析:

20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些小伙伴可能会说“您是老顾客更应该知道我们的价格是不能优惠的!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来你这买了这么多次了,你这个人一点人情味儿都没有”直接打击顾客对你的好感。


应对:
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没多么大的利润,还望您见谅”就可以了。如果可以,就送些小礼物,在他打开包装的那一刻得到惊喜.,这样儿就会对你的粘性加大。



问题三:你们家的品牌我怎么没听过啊?

分析:
这个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了这个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们要引导她。
应对:
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”这时我们可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。



问题四:我再看看吧


应对:
按照三个方面找出产品性能的优势,这三个方面分别是:1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;



问题五:你们质量会不会有问题?

分析:
一些小伙伴面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专柜实体店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”可能就接不下去了。


应对:
我们可以先问顾客:“美女,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”我们则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了

当顾客回答没有的时候,我们又该怎么办呢?这时,可以先夸顾客,然后给她说一个自己的故事:“妹子,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候要带上感情,这样才会感染到顾客。

最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会做这个产品销售,不做其它品牌销售,就是因为这个产品的质量好.

人都是感性的,当她感觉你和她有着一样的顾虑,你们就是一路人,对你的戒心就会小很多.。

(部分内容源于网络,版权归原作者所有!如有侵权请联系)

END


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