迎宾—接待—按摩—洗发—冲水—烫发—护发—吹风
迎宾
1、面带微笑,站立于距离门口内1公尺处,人与店面形成45度角。
2、两手交叉成心状,自然垂放在腹腰间。
3、站班时间以10——15分钟为准。
接待
1、客人进门时,必须大声说:(欢迎光临),并弯腰45度行礼,而后说:(请跟我来),指引客人入座。
2、客人若有外套,应帮客人将外套挂好,并给号码牌。
3、 引导客人入座后,即将毛巾围在客人颈背部,请客人稍候时,要说:(对不起,请稍等一下),随后奉上茶水,报纸,杂志,茶杯需放在客人右前方桌上。
4、 客人进店后尽量不说:“先生,您洗头吗?”或“先生您找谁”等非专业语言。
5、客人出门时,大声说:(谢谢光临)。
按摩
1、按摩时间原则上约10分钟,视客人需要的量增减。
2、 按摩时要询问客人(这样的力量会不会太大或太小?)。
3、询问客人有无指定设计师,若无指定时,便告诉客人帮她介绍设计师。
4、询问客人是否有寄存的洗发精,如没有寄存询问用专业装的洗发精或用另加收费的高级洗发精。
5、按摩完毕,须请客人稍候,再前去拿取洗发精及清水。
洗发
1、先将客人头发轻轻梳开,再将洗发精适量倒在自己手心,再涂抹于客人头发上清洗,加入温水搓揉起泡。
2、洗发时间原则上约10分钟,洗时要问客人(会不会太重或太轻?)。
3、烫发之客人,可利用蒸发时或等待设计师再加以按摩。
冲水
1、洗完发要冲水时,须走在客人之右前方带路,并注意客人是否跟上来。
2、先将水温调至适中,并于冲水时询问客人:(水温这样可以吗?)。
3、询问客人是否要护发素,如需要加价,要告诉客人。
4、冲水完毕,取热毛巾为客人热敷颈部。
5、帮客人擦干,换上干净的毛巾,再引导客人回座。
6、抹上护发素,并请客人稍等一下。
7、 写好帐单,放在客人桌上,并说:(谢谢!)
烫发
1、先用棉条沿客人发际围一圈,棉条若湿掉,必须即更换。
2、注意烫发药水不能流下来,沾染到客人的衣服或脸部。
3、染发时不可染到头皮,客人如有皮肤或过敏症状者,应劝其不染发。
4、蒸头发时要问客人:(会不会太热?)注意蒸发机温度,并注意蒸气的水是否会流到客人脸上,同时先送上面纸以备不时之需。
护发
l 、介绍给客人的产品倒至调杯,搅拌后,均匀梳至客人头发。
2、用毛巾顺着发际边缘围好。
3、将蒸气机调整至适当时间与位置
吹风
l、 助理吹风前要视客人的发型及长短,询问客人要吹干、烘干、还是上发卷,或请示
2、设计师要如何处理。
3、吹风机不可太接近头发,也不可固定一个部位吹太久,以免头发受损。
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