【畅美交通专栏】春风十里 温暖如你——“服务在路上”

春日迟迟，卉木萋萋。
仓庚喈喈，采蘩祁祁。

--《诗经.小雅.出车》

    阳春白日风在香，又是一年三月，桃粉梨白一树又一树地繁华满枝。春回佛国，法雨飞花云雾漫漫，观海听涛梵音缭绕，拂却了尘世间众生的苦恼。

    三月，春风十里。普陀山上游人如织熙来攘往，岛上的旅游巴士又开始了这一季的忙碌。

    车售员王玲，虽说年龄不大，但却是一名地地道道的老车售。来公司上班已经六年了，对普陀山大大小小的景点了如指掌。在售票车乘服务之余，每每有乘客向她咨询，她总是不厌其烦地为他们解答各种问题，对于第一次来普陀山的游客她还会根据游玩时间合理地帮助他们规划游览路线，并且主动告知各种注意事项。“赠人玫瑰，手有余香”，她的服务温暖如春，许多乘客总会发自内心地笑着称赞她：“小姑娘态度真好，服务真贴心。”

    早晨6点，傅华忠早早地坐在客车驾驶座上开始了新一天的工作。今年43岁的他，是一名安全责任心特别到位的客车司机师傅。他常说：“做人做事一定要踏踏实实、诚诚恳恳。安全行驶，是对人对己的最大负责。”进公司七年半，他驾驶的旅游巴士没有发生一起安全事故。在工作中他总是小心行驶，遇到乘客咨询他都会热情解答，看到老年乘客上下车也常会叮嘱一声“小心点哦！”的确，对于司机师傅而言，平安相伴——就是对乘客服务最好的诠释。

    朱碧婉，她是一名电话客服，进入公司调度指挥中心已有三年。一个小小的电话筒连接着千千万万的客户，架起沟通信任的桥梁。每当旺季来临的时候，每日来电数量骤增至几百个，游客们咨询的问题更是五花八门，一天下来嗓子累得都快冒烟了。但小朱凭着对工作的一腔热情和强烈的责任感，总是特别耐心地帮助每一位客户解答他们的疑惑，尽最大努力地解决他们的燃眉之急！她非常喜欢这份工作，因为在带给别人温暖的同时也能给予自己更多的快乐！

    “对！去法雨寺，您可以在左边车道排队。”普济寺场站管理人员蒋舟波正在引导候车乘客，同样的问题一天可能要答复几十次。而这只是他工作的一小部分内容，维护乘客秩序、调度安排车辆、做好场站管理等等，每一项工作都需要认真积极地去对待。酷暑严冬、风霜雨雪他总是和同事们一起为了普陀山的旅游事业而坚守，他说：“我们的辛苦付出只有一个宗旨，那就是一切为了乘客。”