深圳“老字号”养成记!首脑掌门人高颖:如果可以,我想尽可能离成功这个词远一点丨人物

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我希望，自己和首脑可以尽可能离成功这个词，远一点。因为，今天的成功并不能证明你明天还会成功，相反，今天的成功马上就会成为昨天，而接下来就会被明天各种的压力、各种的诱惑覆盖掉。我只希望把一件事情做好，尽量做好，不断做好。

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“等等啊，请让我吃两口饭垫一下肚子先！”告别完最后一位前来参加2018中国美发美妆行睿榜全国百强沙龙颁奖晚宴的嘉宾后，神经紧绷了两天的高颖，终于放松了下来。她匆匆地用了一小碗已经有些发冷的蛋炒饭后，开始了与我们的对话。

1992年1月，，深圳大街上的宣传海报

这是一个平凡但不普通的励志故事！

1991年，一对年轻的夫妻，带着对未来的美好憧憬，从遥远的北国哈尔滨，踏上了南下的征途。

然而，当他们踏上那片梦想中的土壤时，眼前的萧条与荒凉，却让他们倒吸了一口凉气。

要知道，离开哈尔滨之前，他们俩都已经是正科级干部，妻子更是在国企过着“九三干部”的悠闲日子，上下班均有伏尔加车接送。以致当他们决意辞职南下时，被家人和朋友痛批“精神有问题”。

这对年轻的夫妻，就是高颖和她的先生姜威。

高颖印象中的90年代深南大道

“那个时候，深南大道完全没有现在的繁华与热闹。大道通到上海宾馆，再往前，就没有了，只有淹没在尘土飞扬中的砂石路”，而这与先生所讲的深圳，差距太大了。

在先生的言语中，深圳这个地方，特别有活力、有朝气，特别不循规蹈矩、有创意，空气还特别清新。但显然，1991年的深圳，没能给这对逐梦的夫妻，留下太多美好的初印象。

更糟糕的是，很快，曾经担任过多年团委书记和正科级干部的高颖，发现了这块土地对她的“不友好”：房子、户口和工作。

那时，他们面临的最大问题，就是生存。两人1000来块的工资，需要承担600块每月的房租，还有吃饭、朋友聚会，生活十分窘迫。

但他们已然没有退路，至少在当时的高颖看来。她是一个特别好强，不容易认输的女人。

高颖工作旧照

“我们已经到了山穷水尽的程度，我们必须在这里生存下去。来的时候，都已经想过了，放弃了那么好的工作和生活条件，被家人和朋友说了那么多，只能硬着头皮往前走，一丝退路都没有。”

最终，在朋友的介绍下，高颖进入了一家美容美发企业担任经理。相较于很多美业人而言，她认为自己入行的理由一点也不浪漫，单纯只是一种无奈，因为对方给她提供了一间宿舍，800块钱每月的工资，让她得以尽快摆脱生活的窘迫。

她常常把进入美业最初的那段岁月，形容是自己被从一座悬崖，逼到了人生的另一座悬崖边。因为那时虽说是经理，但其实做的事真的很杂、很累。白天，她需要踩着单车，顶着太阳，奔波于发廊和原材料市场之间，不是买染膏、洗发水，就是要进购一些卷芯、烫发纸；晚上，她还得算账、统计业绩。若是遇上台风天气，睡觉时还需要随时起来查看大门是否被刮坏。 

高颖当年所在的美容美发店正在接待兵坛皇后邓亚萍

但人生的转折，有的时候，就是来得那么猝不及防。

1992年，奥运精神风靡全国，而深圳也迎来一批亚运健儿。

冥冥之中，演出前，这批亚运健儿来到了高颖所在的美容美发店做造型。当然，故事的开头很简单：她们只是例常接受了一次洗剪吹的服务，而高颖她们也只是做了一次例常的服务。直到，演出结束后，高颖突然接到了一个电话。

电话那端说：邓丽萍还要过来做个美容，希望他们能提前准备一下。

“虽然，之前我们总说爱美之心人皆有之，但都没有这一次给我来得感触深。在我的印象里，体育健将是特别不爱美的，怎么还会专程来做美容呢？”回忆起那时的情景，高颖至今仍很有感触。

从那时起，她开始真正意识到，美业是一个真正有未来、有潜力的行业，是一个值得她钻研进去、为之奋斗的行业。她开始去专门学习美容，成为了中国美业史上最早拥有高级美容技师职称的人之一。

她慢慢从中找到了成就感，“当你看到，蓬头垢面进来的客人，经过你的双手，很清爽、很干净、很利落、很滋润的出去，心里就十分激动。”

首脑店面内景

能理难剃之头，吹清明之风，令首脑廉洁，如此伟业非我莫属；

不洗无耻之面，洒冰玉之路，让眉目秀楚，这份美差舍我其谁。

这是1994年，当高颖决定自己开店创业之时，先生姜威为表示对她的支持和鼓励，所写的一幅对联。而后来的首脑之名，就是取自于此联。

故事的开始很浪漫，但过程却很辛酸。

带着从老家千辛万苦筹来的100多万资金，高颖开始了她的创业旅程。请设计师画一张建筑效果图要8000元，那就自己学；去钢材市场买钢材，人家不给送，那就自己踩着三轮车运回来……

最终，第一家首脑，成功地启动了，而且一举就成为当时深圳环境最好的一家。

但这只是创业的第一步，团队建设与管理、文化打造、技术培训，还有很多的挑战在等着她。

2001年9月，至2002年3月，在首脑集团的内部，被认为是极度动荡的9个月。在这9个月时间里，首脑一共出走了16位发型师，几乎损失了一半的人才。

在反思中，高颖找到了问题的根本：如何建立一个与团队共同发展的机制和氛围，让员工可以在此找到属于他的归属感。

首脑店面内景

“必须承认，一开始，我们的团队走在一起时，是不交心的。大家都没有远大的理想和目标，而只想着赚钱。但是，只懂得赚钱，没有人、没有人情、没有人性的很多东西，是赚不到钱的，它需要有很多的介质，去丰满、去填充。”

于是，在随后的两年时间里，高颖做出了一个后来深圳晚报用了整版去报道的举动：雷打不动的每月打飞的上英国牛津大学和上海复旦大学，进修EMBA。

学成归来后，首脑第一次有了10年规划。“我当时就想，既然大家都找不到未来的理想和目标，那我就用我和首脑的目标和理想，去影响他们，让大家能够建立起同一个愿望，一起做点事。”

施华蔻·首脑2017年度员工表彰荣耀盛典现场

在首脑，有一种文化，叫做决策之前，百花争鸣；决策之时，一锤定音；决策之后，雷厉风行。意思就是，大家平常在一起，有不同的意见很正常，但一旦决策定下，就只能一往无前。

“现在，我们的团队在一起时，就如同亲人一般，或者说就是家人。但工作之时，我们就应该放下亲情。大家应该懂得，任何事情，都不可能有百分百的利，和百分百的弊，很多事情，最难之处就在于51对49。所以，作为决策者，我们应当懂得如何将利发挥得更大，让所谓的坏的结果，变得更小。这就是首脑的做事原则。”

“很多人，在管理中总是会盯住他人的缺点，总是让改变他们的缺点，变得完美，但这从管理角度或者人性角度而言，其实是不可能的。管理学是什么，就是放大优点，便减少缺点，避免缺点产生不良结果就好了。”

如同人只有在独自驾驶的路上，才能迅速掌握驾驶的技巧。如果教练一直坐在身旁，他将永远都只是实习司机，不敢单独驾驶。高颖和首脑在培养人才和团队管理中，很重要的一条，就是给他们足够的空间，历练和锤炼，养成他们的独立思考和行动能力。

或许，这也是为什么，这么多年来，首脑承接了多次犹如大运会这种大型活动，都依然能出色完成的原因。

高颖接受大佟小议记者采访

“我一直都很坚信一句话：如果选择了山峰，就要勇于攀登；如果选择了宁静，就要敢于忍受孤独；如果选择了这个行业，那你就得忍受各种各样的说法，因为我们就是做的与各种各样的人群打交道的工作。但前提只有一点，无愧于人，无愧于心。所以，首脑的核心竞争力，或许就是我们对客户、对团队的那份真诚与诚信。我们愿意将改善客户的体验、不断满足他们的需求，作为首脑未来的研讨和发展方向。”

“我记得，一位知名企业家曾说起自己在经营企业的三如状态：如坐针毡，如临深渊，如履薄冰，对此，我很有感触。我希望，在未来的时间里，能让自己的内心离成功这个词，远一点，再远一点，默默做好企业和协会的事，就好了。”