“免污洗衣机”为什么是TCL来发明?解开TCL白电的变革密码

不过，好消息总是姗姗来迟。

随着住房市场稳定增长，替换需求逐渐升温，白电尤其是中高端冰洗产品已成为国内家电市场新的增长点。根据中怡康统计数据，今年一季度国内白电市场实现了稳步增长，其中冰箱零售额增长17.1%，零售量增长2.2%；洗衣机零售额增长15.0%，零售量增长7.4%。TCL白电今年前4个月销量增长10%，收入增长17%，利润也从去年同期的亏损转负为正。TCL白家电事业部总经理王显举告诉《TCL动态》，从目前的状况预测，今年销量能突破400万台，全年有望实现盈利。从2014年10月生产基地落成至今，TCL白电还没有实现过盈利。

TCL白家电总经理王显举

TCL通过自建生产基地打造中高端产品的白电战略与国内经济社会发展的节奏恰好吻合。虽然国内经济进入新常态已有多年，但供给侧改革、消费升级等大环境还是给了白电业者信心。影响家电销售最重要的因素之一是房市，2017年房地产市场虽然在一系列限购政策之后呈现增速回落的状况，但全年仍实现了销售面积7.7%的增长，并以16.9亿平方米创下国内商品房销售面积新高。替换需求也呈增长态势。白电整体替换周期为8至10年，上一轮销售高峰为2008年至2011年，这意味着白电已迎来替换需求的风口。第三个因素是电商的推动作用。虽然电商运营成本增长，但电商渠道整体增速仍较线下高出许多。据奥维云网发布的数据，今年1-4月国内家电行业全品类零售总额增长3.9%，其中线上渗透率增长至29%。也就是说，线上市场仍是行业发展主动力。随着线上线下不断融合，物流体系不断完善，支付技术不断增强，电商将持续对消费起着推波助澜的作用。

刚诞生的洗衣机马上就下线了

市场的整体态势不等于单个品牌的命运走势。在冰洗等白电市场，TCL要想拓渠道、建口碑、立信誉，赢得消费者芳心，必须以产品质量和技术创新为武器，持续提升产品核心竞争力。

在洗衣机和冰箱两个领域，TCL以用户需求为原点，全面升级“智慧健康风冷+”和“免污+”，通过创新的设计和技术，让科技成为消费者健康生活的守卫者。

我们在洗衣机生产车间见到了免污式滚筒洗衣机的内筒结构，工作人员对内筒底部铝合金三角架进行了密封——看起来并不复杂的一个改动，却避免了衣物线头等杂物进入桶内，阻隔了污垢、病菌的滋生，解决了自洗衣机诞生以来关于二次污染的痛点。TCL凭借“免污式”洗衣机，获中国轻工业联合会首个特色产品认证，并申请了国际专利。在TCL建立“免污式”洗衣机标准后，友商纷纷推出类似产品，这证明TCL以用户为中心的思路和操作获得了市场和同行的认可。

洗衣机生产线

除了独创的免污式洗衣机，TCL还将其他产品做到了极致。如 “洗烘一体滚筒洗衣机”，不但可连续完成从洗衣到烘干的全部步骤，还照顾到现代人紧张的生活节奏，两件男士长袖衬衫从放入到烘干，全程只需40分钟，并实现了50度低温烘干，有效保护了衣物材质。

对用户的关怀同样体现在冰箱上。作为家庭生活中的食材存储中枢，TCL冰箱不止做到了保鲜的“本分”，也做到了为用户健康生活把关的“情分”。今年，TCL冰箱把对食材的“单纯存储”升级为“存储+养护”，从抗菌门把手、抗菌门封条，到内部AAT健康智慧除菌系统（可去除90%以上的内部空间大肠杆菌），多重抗菌保障，真正做到全空间、全链条呵护用户健康生活。上述获奖的TCL一体变频风冷冰箱就应用了这套技术，除此以外，它还采用了一体式控制双变频技术，能实现2分钟内速冷至1℃，快速锁住食材养分。TCL风冷冰箱使用了节能静音技术，运作声响可降低至38分贝，远低于42分贝的国家标准。

几年来，TCL白家电进行了一系列创新产品和技术的研发，共申请各类专利651项，其中PCT国际专利申请4项，专利授权310项，累计研发投入占整体销售额的3%以上。

洗衣机新品“颜值”很高

在颜值即正义的时代，产品好看等于成功了一半。TCL白电向西门子、LG、奔驰、宝马看齐，与德国设计公司Design Affairs 合作，把“磨砂黑”这种连汽车都少见的外观用到了洗衣机上，大大提升了产品吸睛能力。2014年至今，TCL已获得包括iF、红点在内十二项国内外设计大奖。TCL白家电中国营销总经理章理认为，现在年轻人对纯品牌的追求逐步淡化，更加重视对产品本身质感、体验、设计等的需求，这恰好匹配了TCL冰箱洗衣机务实创新的产品基因。

如果说创新是企业的灵魂，那么质量无疑是企业的生命。无论在冰箱还是洗衣机的生产车间，在每条生产线旁，我们都看到一个个关键工序被详细列出，工作人员被要求在每一道工序完成后做好标记，以免遗漏。TCL白电冰箱产品中心总经理邓飞介绍，生产车间的这种操作是“6S管理”，即工部操作、物料配送和检验程序等程序的标准化，其目的是避免对经验的依赖。

办公室设在生产车间，提升问题沟通解决效率

由于投产前就按最高标准设计，两大产业的智能自动化水平都属于行业先进。冰箱的内胆、门胆、侧板、门板、箱体等20余道工序都实现了自动化。冰箱制造总经理刘宏斌介绍，自动化设备不但提高了生产的精度，还降低了用工成本，如灌注冷媒的灌注机使用了意大利进口品牌伽利略，精确度可保证在0.5克以内；抽真空自动脱管工艺，使产线至少减员3人。

TCL洗衣机生产车间的自动化率超过62%，前工序的自动化率达到72%以上。白电事业部副总经理、洗衣机产品中心总经理席磊告诉我们，通过近4年的运作，洗衣机工厂全员UPPH值达到1.47，整体效率已接近LG和三星的水平。在车间，每个员工都能为生产工序找问题、提建议，并获得相应奖励。通过不断改善，整体产品一次合格率超过98%，批次抽检合格率达到99.5%以上。

机器人可大大提高生产精度和效率

供应商亦是决定产品质量的关键，王显举告诉《TCL动态》，对于压缩机、电机等关键部品，TCL均选择行业前三位供应商，且须是家电一线品牌的主力供方。供应商确定后，每月定期由售后服务部门反馈关键零部件的市场维修率，对其质量进行持续监控。

TCL集团副总裁、家电集团CEO李书彬向《TCL动态》总编辑陈乐山介绍冰箱新品

体验是产品赢得用户的临门一脚，其重要性不言而喻。为了测试洗衣桶抖动情况，大多数同行都是买来国标布洗涤检测，TCL却直接购买真衣，用多至30种面料的衣物组合，进行30种洗衣程序的负载试验，耐心排查产品出厂前的各种缺陷。“有些面料以前穿的人少，现在多起来了，比如加绒的睡衣，特别吸水，用国标布根本试验不出效果。”工作人员告诉我们，有一次，一位购买了TCL洗衣机的消费者投诉噪音大，在买了同样面料的衣物多次进行试验，仍无法确定用户的问题后，研发工程师直接买了一张高铁票，亲自到500公里外的用户家实地查看，这才找出了问题的根源。对用户体验近乎偏执的探究终于获得了回报，冰洗产品的返修率近年逐年下降，今年还首度获得了集团颁发的质量进步大奖。

荣誉激励冲刺

王显举还记得，2017年11月接手白家电时，产品的质量和设计水平虽已比OEM时期有了质的飞跃，但整体销售能力仍不强，其中冰箱销量同比还下降了。一边是业绩指标的压力，一边是低迷的团队士气，让王显举一度夜里12点上床，两三点就醒。经过20多天的思考，他终于确定了“左手产品、右手营销，一边抓入口、一边抓出口，双管齐下”的策略。他从规划新产品着手，洗衣机紧抓“免污”，冰箱紧抓“变频”“风冷”“大容量”，成立冰洗产品委员会，他是总负责人，两产业再各设一位负责人。产品委员会包含企划、研发、制造、营销、市场推广和财务等职能模块，从消费者洞察开始，产品规划、新品上市、售后监测、复盘回顾，一个环节也不马虎。

员工建议收集装置

去年冰箱成本较高，亏损非常严重，履新后，王显举要求冰箱团队必须切实找到问题点及解决方案。在内部，一方面把一线标杆的产品买回来进行拆机对照（如对塑料配件进行称重对比），梳理成本差异；另一方面从技术及工艺角度深挖原因，找到成本突破点。冰箱团队还外借供应商的实验室和研发人员，双方协同降本，使某机型降本30元，材料毛利率上涨了10%。

与此同时，王显举对营销体系也做了大刀阔斧的变革。他推进阿米巴经营机制，原来的员工变成了合伙人。分公司还是那个分公司，但在本区域内自主权大了，定价、政策、展台展柜布置等方面都有较大自主权。不但销售队伍，事业部管理部门的员工工资也跟绩效挂上了钩。为使组织扁平化、提升工作效率，白电事业部一级部门从原来的11个缩减为4个。在抓产品、打市场的主基调下，平台各部门都有自己的部门文化，如管理部门办公室墙上贴的是“一切为了前线”，营销部门则贴了“狭路相逢勇者胜”。现在，到晚上十一二点，研发的办公室还经常灯火通明。在阿米巴机制下，一个研发工程师可以同时参加若干项目，拿多份收益，而不努力或没水平的工程师可能一个项目都没有。王显举说，在新机制下，没有任何人可以混日子，“不是我把你淘汰，而是你把自己淘汰。”在公司内他鼓励争论，禁止无为，“团队必须要嗷嗷叫，做咩咩哼的小绵羊可不行。” 

狼性文化的战队

在新一轮科技革命和产业变革的大潮下，企业要想克敌制胜，必须把“变”当成家常便饭。TCL白电不断尝试新的营销办法，如微信众筹销售，与沃尔玛、华润等商超合作实行工厂直发等，一切能拉得动销售的做法，他们都去尝试。

但行好事，莫问前程。在激烈的市场竞争下，TCL白电能否真正实现突破，赢得更大的市场蛋糕，时间会给出答案。