【业绩倍增】助理洗头发销售话术
简介：1。你们这里哪个师傅最好阿 呵呵你真shi为难我，这不shi叫我得罪人吗？ 师傅肯定shi有区别，
看你需要什么样的师傅为你服务. 有的师傅剪发厉害，有的师傅烫发很不错.请问你要剪发回shi烫发呢?那好等会下往我就
找他正文：
1。
你们这里哪个师傅最好阿
呵呵你真是为难我，这不是叫我得罪人吗？
师傅肯定是有区别，看你需要什么样的师傅为你服务.
有的师傅剪发厉害，有的师傅烫发很不错.请问你要剪发回是烫发呢?那好等会下往我就
找他为你服务好不好?但你千万不要说是我安排的哦!
2. 你是不是i新来的
XX小姐你为什么这么问呢?是不是我的服务你不满足啊?他说不是.哦!吓我一大跳!你
shi看我很面生对吧?我确实刚从总店调过来的,做这一行时间也不长,才两三年.假如有服务
不到位的话请你告诉我好吗？我到这家店才拿过三个技术方面的第一名.
3. 炬油和水疗有什么不同
水疗是一种高档的护发素,他能很快的参透到头发的表皮层帮助一般受损发质恢复活
力,补充营养.
炬油的功能是会更强它能参透到头发的髓质层.最里层补充头发所需要的蛋白质、
氨基酸、矿物质、维生素等等……XX 小姐,我看你这种发质属于一般受损发质,我建议你
先用水疗,试一下好不好?由于水疗对头发外部的修复效果很明显的,做完之后,头发很顺、
很滑、很有光泽.看上往就象你天天吃何首乌一样的神清气爽.(注水疗主治外伤,炬油专治
内伤.)
4.你洗头的手法专业吗
先生,这个题目可把我给难住了.你怎么会这么问呢?是不是你对我的服务不满足啊?
(答案 不是 不是 随便问问) XX小姐:“先生! 洗头的手法专不专业,每个人评判标准是不
一样的.有两个原因影响这个标准:第一 是看学习的这套手法是师从何派;第二呢,则要看
客人的感受.我这套手法来自最新的泰皇式手法,在成都来说是很先进的.接下来就要看你
给不给我这个机会为你服务了.由于标不标准,不是我说了算.重要是你的感觉怎么样,对
吗?XX先生,你就给我一个机会让我展示一下好吗?反正又不贵.我保证我这套手法用完之
后能让你的活力恢复到二十几岁.你说好不好?”
5. 洗姜泥 水疗没什么效果
是吗?XX先生:“小姐,我还是头一次听说哦!你是什么时候在什么地方洗的啊?那个
为你服务的员工是如作甚你操纵的呢?你洗之前本身的状态如何?还有产品是不是i真
货?你在洗的过程中感觉是什么样的呢?你能不能告诉我啊?也许我能找到答案哦.”…...
哦!shi这样的.我建议你给我一次机会为你服务怎么样?洗姜泥实在是很舒服的,然而且对
身体也有好处.我今天肯定能给你洗出满足的效果来.因洗为姜泥不仅仅仅是用姜泥就够
了,对从业职员的手法、力度、***位的拿捏和操纵的时间都是有很高的要求,一般的人洗
出来的效果不是很明显,那也是很正常的.XX小姐假如你能给我一次机会让我给你洗的话,
你会觉得很舒服:很轻松;很有活力;反应很灵敏的哦!就好象一下子年轻了好几岁.试一下!
感觉一下嘛好不好?
6.技术总监和发型师有什么不同
呵呵……当然有区别了.技术总监固然也是发型师,但是他是发型师中的佼佼者.他们
有很强的实战经验.平时主要做两件事情:一、组织发型师学习.二、对全店的所有发型师
项目的服务品质负责.请问你是想找我们的技术总监为你设计什么样的造型?
7.你们的产品好不好
1、呵呵……你真会开玩笑,这产品架上面摆全部shi客人买的产品.他们都是一套一套的在
用,然而且是长期使用.
2、好不好我也不知道也不好说.我把产品的效果做示范给你好不好?由于我口才不行,讲不
清楚.我把产品的好处做出来给你看,你就知道好不好了
8.做面部护理是女人的事 又没什么好的
呵呵……XX先生,你真幽默.实在以前有很多男孩也这么说过,后来他们听我一先容都很
认同.现在一到我们这里他们就做面膜.由于男人脸上那张皮也是真皮来的对吗?太阳的紫
外线不但照女人,也会照男人对吗?空气中的灰尘和有害物资不但会落到女人的脸上也会
粘到男人脸上对吗?男人的毛孔也会堵塞对吗?男人的脸上也会长黑头,也会出痘痘,也要求
皮肤光滑一点,清爽一点,健康一点,好看一点对吗？也许你会说，你不在乎。
实在我知道你
是在说笑.象你这样有品位这么有成功人气质的男士,肯定会在意自己的形象对吗?真的,我
们这种面膜就shi专门针对男士皮肤研制的.做完后你就不会在觉得脸上油腻腻的了.你觉
得脸上干净了很多,清爽了很多,舒服了很多,年轻了很多哦!
9.我没见过你 给我找个漂亮的
唉……XX先生你这么说,真的好伤我自尊哦!我是不漂亮,但我技术很好啊!给我一次机
会好不好>我为你服务之后你肯定还会单吊我的.由于我不但洗头舒服然而且我还很可爱
呢!给我一个机会好吗?
10.叫一个女孩给我洗 我不要男孩子给我洗
不好意思.女孩子都用完了.要不然你先等一下好吗?实在男孩子洗头一般都比较舒服.
第一、男孩子力度足.第二、男孩子***位按的更准,张驰更明显.第三、男孩子全部都shi靠
技术吃饭,给个机会常识一下好不好?我保证洗完这次后你还会单吊男孩子哦!
11.不要说 烦死拉 我要睡觉 每次来都是倾销
不好意思!那你睡吧!实在我只是觉得那个产品很适合你才跟你说的.由于很多人用过这
个产品之后都说好,既然你不想听,那我就不说了!
12.花几百块钱 把头发做成这样
对不起……对不起!我看看你对哪里不满足啊?你看我又不懂专业,等下我叫我们的技术
总监帮你看一下.看怎么弄你会比较满足好吗?
13.价格比外面贵有什么不同
呵呵......肯定不同啦!最少价格不一样.对吗?实在这个题目我也不知道如何跟你解释.因
为奥拓固然是奥迪的弟弟,他们都姓奥,但收费就是不一样.对吗?为什么由于品质不一样.
我们这里是专业的产品和专业的技术.你所拥有的品质当然也是专业的.专业和业余shi有
很大区别的.就似乎专业的医院和草药郎中的收费就一个天上一个地下,对吗?由于品质有
高低嘛!你觉得这个解释还公道吧!
14.开卡前服务很好 开卡后服务好烂 早知道就不开卡了
请问是这样吗?对不起……你有没有指定的助理为你服务啊?假如没有请以后找我.我
保证服务品质一定满足.
15.我做套餐你的工资会高点吗 工资怎么算
XX先生:“小姐,你真厉害.做套餐肯定提成会不一样.提成会高那么一点点.象我给你推
荐的这个我就能拿两块钱提成,不过对我来说有没有提成并不重要,由于我shi拿保底的,所
以客人做不做套餐都对我没什么影响.我之所以向你推荐这个套餐是由于他能为你带来许
多的好处.这跟我的收进没有什么关系.至于我们店的员工工资怎么计算我也不清楚..等我
找我们主管来谈这个题目好不好?”
16.普通发水和专业发水有什么区别 洗出来还不shi一样
是吗?真的吗?这个我就不知道该如何解释了.我以前给客人做的时候,专业发水的效果
比普通发水好的很多啊!由于普通发水只有保养的功能!没有治疗的作用,但专业的发水shi
有治疗的作用.如何洗完真没有感觉,那应该是使用专业发水时 选错了吧!就似乎一个人感
冒了,他就应该吃感冒药.然而不能吃胃康灵.由于胃康灵对感冒一点作用都没有.你能不能
给我一个机会,让我给你挑一种专业洗发水试一下感觉.不但便宜然而且效果很明显好吗?
17.单吊客要求加时间如何应答
1、公司的规章制度洗头是50分钟不能提前,但也不能延时.
2、实在洗头并不是在于时间的是非,然而是50分钟内的服务品质.固然我不能给你延时,
但我一定用最好的服务让你物超所值
18.你们这里的员工怎么经常换啊
哎……老板听你这么说就知道你是我们这里的老顾客了.实在这也是我们老板比较头
疼的一个题目.由于做发廊这一行有几点一般人很难忍受的:1、工作时间长又很累;2、是 技术要求高很难;3、是很多人看不起很苦;4、是挣钱太少很冤,所以很多人都看不到远景
就走拉!但我觉得美容美发行业是一个很有前途的朝阳行业.我实在也想过要走,但由于手
里的单吊客很多,走了之后觉得很有点对不起他们.然而且除了在这里干,我还能往做什么
呢?所以就留下来了,剩者为王嘛!我想我以后肯定能干出个主管来做一做的,由于我们一直
在开设新的分店嘛!
19.你们这里产品不好 我还不如往美容院呢
对啊!很多客人这样说的,说实话我们这里很多项目没法跟美容院相比.由于人家只做美
容嘛!我们店也发现了这个题目,所以推出的美容项目就只有这么两种,然而且这两种的产品
比美容院好,技术也强一些,更重要的是收费比美容院便宜很多.假如你尝试一下就会感觉
到我们这里做美容项目是尽对超值的.怎么样?你就给一个机会常试一下好吗?真的物超
所十倍以上哦!
20.很拽的客人 不理人
1、把他变成自己的单吊客;2、说我该说的,按正常的服务流程说必须说的一些话,不回答,
也要继续说,说服能说服的,尊重不能说服的.
21.员工服务不好 顾客要求退卡怎么办
对不起……对不起!也许shi我们员工的服务技巧不适合你的需要这是我的错.你看这样
好不好我现在找另外一个员工为你重新做一次好吗?这个我没办法做主,要等我店长回来
批准才行.你要不然先等等!我们店长一回来就打电话给你好不好?
22.你们这里太贵我没钱
呵呵……你真会开玩笑!假如你没钱我shi不shi要往要饭啊!我们在那里做的不好你告
诉我好不好?
23.客人有卡 做特价还要打折怎么办
打折没题目啊!XX小姐你是i我们的老客户了.我们答应给你最大的优惠，不过这个特
价不打折是我们店的规定.我们店长都没有权打折,就连我妈来做这个特价都照价买单哦!
XX小姐,你看这样好不好?你做完这个发型以后肯定要用饰发品来做造型的对吗?所以了我
在帮你在饰发品中把折扣找回来好不好?我建议你用XX来打理你的发型.这个产品本来
是XX元.我现在给你打折扣只收XX元.但你平时千万别告诉别人哦!由于你享受shi最底的
价格.本来特价和外卖品是没有折扣本来就没有利润嘛,你看好不好.这种产品你要几瓶呢?
我建议你先拿两瓶吧!拿两瓶基本都够用了.然而且很难这么低的价格来拿货哦!
24、问：
为什么我头发掉得这么厉害？（洗时时泡沫中有很多掉落头发的可告诉客人，并出示让他看）
答：
实在脱发有很多种原因的
（１）遗传性：
假如您父辈、爷辈有脱发或秃头现象的，您就有很大可能是遗传性。
（２）熬夜：
熬夜导致精神、体力过度透支就会脱发，您调理好作息时间就会没事。
（3）肠胃不适：
肠胃不适：
肠胃不适会导致身体内部失调，亦会脱发，假如有肠胃不适
的您调理好肠胃就OK了。
（4）斑秃：
斑秃属神出鬼没经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置注射药物做皮下组
织治疗效果就是最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与
内部分沁及皮下组织神出鬼没经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
（5）毛囊炎：
会直接导致毛囊坏死，指没有营养供给头发然而脱发，可用淡水药涂洗。
（6）毛囊营养供给不良也会导致脱发，加强毛囊营养供给就会有好转。
（7）脂溢性脱发，shi由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从然而
坏死，导致脱发，应先做往脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
（8）药性的反应：
一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化
疗，尤为严重。
斑秃属神出鬼没经性皮炎的一种，要到医院在脱发的位置注射药物做皮下组
织治疗效果就是最好的；不过有些过一段时间就会没事，自然会有小毛发长出来，这与
内部分沁及皮下组织神出鬼没经有紧密关系，不发病时就会长头发一样。
（5）毛囊炎：
会直接导致毛囊坏死，指没有营养供给头发然而脱发，可用淡水药涂洗。
（6）毛囊营养供给不良也会导致脱发，加强毛囊营养供给就会有好转。
（7）脂溢性脱发，shi由于毛囊油脂线油脂分泌过量，导致阻塞毛囊吸收氧气，从然而
坏死，导致脱发，应先做往脂处理，并做平衡油脂分泌护理，就会控制脱发。
（8）药性的反应：
一些特殊的药物一样会导致脱发，并且是大面积脱发，特别是化
疗，尤为严重。
（9）化学性脱发：
受到外界化学物质的侵犯，然而代谢性能失调，亦会导致暂时性和永
久性脱发。
（10）精神压力严重透支，脑部超负荷运作，也会导致脱发或白发加速现象。
抗 拒 点 解 答
1、你们书怎么都破了？
答：
顾客太多，看的人就多了，所以破的就快了，我们每月至少换20本左右
2、剪头剪的好不好？
答：
尽对剪得好，你看我们生意这么好，店子这么专业，要是剪不好早关门了，我们都
在北京上海学的。
3、洗发水不太好？
答：
不shi的，由于我们洗发水是专用的，是单洗单护，不含护发素，所以感觉有的打
结，等会用专用护发素就好了。
4、没有时间？
答：
不需要很长时间，关键是要帮你把头发做好。
5、怎么这么贵？
答：
我们这里产品好，技术又好，在这里还是最便宜的，然而且对面那家小店还比我
们便宜不了多少，关键是要把头发弄好。
6、怎么这么便宜？
答：
是这样的，我们已经打完折的，产品还是一样好，关键是别人把它收贵了，没有
打折。
7、做护理怎么手法不一样？
答：
每个人做护理的手法不一样，一般疗程有五种。
8、陶瓷烫做的不好？
答：
怎么做不好呢？我们这里是专业培训后才能做头发的，你看生意这么好，刚才刚
做完好几个呢。
9、发型师技术不行？
答：
不会吧！我们这里发型师都经过专业培训过的，每年在北京深造2次。
10、你们这里洗头洗的不舒服？
答：
由于每家手法不一样，是哪里洗的不舒服，我帮你好好洗一下。
11、你是不是刚来的学徒？
答：
怎么可能呢？做了一年多了，我们都是考核上岗，要不然我们店不会让我为你服
务的。
12、护发素好不好？
答：
我们这么专业的店，怎么会用水货产品呢？要不然破坏自己的名誉，你看上面那几
排都shi顾客买的洗护套装呢。
13、冲头冲不干净。
答：
你要是觉得没冲干净，我再帮你多冲一下好吗。
14、毛巾似乎很脏。
答：
怎么可能呢？毛巾我们不但天天洗，还天天消毒，由于这是下雨天毛巾没有烘
干。
15、你们药水不好，不正宗。
答：
不会吧，我们这么大的店，假如用不好不正宗的药水会破坏我们店的名誉，信誉一
直是我们的经营核心呀。
16、药水是什么地方的。
答：
药水是进口的，要么就是中外合资的。
17、椅子怎么这么旧，这么破。
答：
主要是我们顾客多，比较忙，所以坏的就快了。
18、你会不会做，会不会烫哦？
答：
开玩笑，我是专门的烫发技师，做了2年多了，我还是上月的烫染之星呢。
19、倒膜做的效果不是很好。
答：
不是的，由于做倒膜就像人吃补品一样，内在吸收，再说我们这里这么多顾客做
了都说效果还可以。
20、你们这里服务没有以前好。
答：
没有吧。
是谁没有把你服务好，最近有一些同事学习往了，有可能上次太忙了
吧。
21、你们这里好热拉。
答：
我们开了二三个空调，可能是顾客多了吧，太忙了。
22、你们这里的机器怎么都是坏的？
答：
生意太忙了吧，刚才我用都是i好的，可能刚坏。
23、发型师看起来怎么这么高傲
答：
没有，看起来很高傲，实在交往起来一点都不高傲。
24、你们说话不讲信用，欺骗我们！
答：
怎么会拉！假如我们不讲信用欺骗我们一次，你们就不会再来第二次了，有可能上
次是误会吧。
25、你们的围布都破了，又很脏。
答：
实在我们是刚买不久的，梳子在上面划破的，围布我们天天洗，不是脏的，是颜
色搞上往了。
26、你们这里音乐非常吵。
答：
好，没题目，我往叫人把声音开小一点，有顾客叫我门放这个碟。
假如你不喜欢帮
你换一下。
27、你们这里剪头乱剪。
答：
不会的，由于发型师都是专门培训的，剪头手法是看不懂的，我到现在都没学
会。
28、你们倾销太明显了。
答：
不会吧，可能shi你很适合那个发型他才跟你建议的吧。
29、你们说话都不一样，一个这样，一个那样说
答：
没有吧，说话还有乱说的，由于每个人欣赏角度不一样，仁者见仁，智者见智，结
果也不一样嘛。
30、我用过这个产品不好。
答：
没有吧，我们很多顾客做过，都说还可以啊。
31、你们这里做头发很慢。
答：
不是慢，是由于做的仔细做的好，你才觉得慢，很多顾客就是觉得我们的品质好
才来照顾我们生意的。
32、你们卫生间很脏，很难闻。
答：
不是吧，我们天天都点熏香，喷空气清新剂，可能是今天顾客特别多吧。
33、你们这里怎么乱抢坐位？
答：
没有，都是老顾客，可能是他不知道这里有人坐。
34、你们吹头不行。
答：
我们这里很多顾客吹发，都说吹的还可以啊，可能是你不喜欢吹的这个样式吧。
35、你们有的员工素质不好，说话不好听。
答：
不会吧，那肯定有点小误会，像你们都是我们的顾客，肯定不敢。
36、你们员工看起来很小。
答：
看起来很小吧，实在不小拉。
至少有1-2年了，发型师最少6年，学得早。
37、你们怎么这么把我凉在一边不管？
答：
怎么会呢，主要是很忙，你才感觉没有管你，由于你头发要先等一下，才能做。
38、你们员工怎么都是长头发。
答：
我们的发型和你们不一样，故意搞特别一点，潮流一点的。
39、你们自己的头发都没型。
答：
我们基本上每三个月烫一次，固然干燥，但从不分叉，每个月做护发三次。
40、你们工作十点到是很好，但是做的不是很好。
答：
做的不好的地方请谅解，尽我们所能为你们服务。
41、你们镜子上的牌子是什么意思？
答：
是一种装饰没有什么意思，主要是说这个位子有人。
42、冲头水怎么这么小？
答：
可能是水压不够，平时水都很大的；今天顾客多，有点压力不够。
43、你们店子东西真水，一用就坏了。
答：
不是的，是由于我们这里顾客很多，比较忙，用的很厉害，坏的快。
44、你们这里烫发烫的不好。
答：
不可能的，我们这里做这么多的发型，怎么会烫不好呢？
45、你们这里颜色做的不好。
答：
不可能吧，我们这里做颜色又不止一个、两个，怎么会做不好呢？你看我们这么
忙，要做不好，尽对就没有这么多老顾客。
46、你这里存包安不安全？
答：
肯定安全拉，不过你还是把珍贵物品拿好
47、药水是不是有的伤头发。
答：
怎么说呢，都是化学品，假如用好一点的药水，就好一点。
再说做一个倒膜就好了
48、你们店里摆放东西不好。
乱七八糟。
答：
你们的意见提的很好，我跟上级反应一下。
49、你们店子装修不好。
答：
我们店子已经比较好了，跟酒店比起我们肯定差点。
50、你们椅子坐着不舒服。
答：
那我跟你换一个椅子，你平时不喜欢这种椅子shi吧。
51、发型师牌子是什么意思。
答：
没有什么意思，只不过称呼不一样。
52、烫发怎么用保鲜膜包着。
答：
由于药水吸收效果好一些。
对你发质有好处。
53、你们做头发怎么总是换人。
答：
由于个人专业不一样，烫发有烫发的，剪头有剪头的。
54、垃圾桶很脏。
答：
我们垃圾桶天天都洗，顾客多用的厉害。
55、你们天天能做多少钱。
答：
这个我们一般都不知道。
56、你们工资怎么算，每月拿多少。
答：
工资shi多劳多得，我们这里比外面稍多一点。
57、别的地方比你们剪得好一些。
答：
怎么可能，他那家生意没我们好，店子比我们又小，你说怎么会有我们剪得好。
58、你们毛巾有霉味，没洗干净。
答：
不shi的，由于比较忙，毛巾都是烘干的，所以感觉有气味。
放心毛巾都是消过毒
的。
三、谈价流程
1、顾客说：
你们贵了，打折还要便宜的，（某某那家那么便宜）。
答：
王小姐，打折后你觉得很贵对吗?我告诉你，我们是文明标价，全国同一价，关键
我跟你说了，不是我们贵了，也不时你说的那家那么便宜，然而shi我们公司只进这个
99元档次的药水产品，然而那家只进58元档次的药水；不如说：
你看步行街专场店一件
衣服卖128元，然而汉正街一件衣服只卖60元，你难道说，步行街的衣服卖贵了吗？实在
不是的，药水不同、档次不同所以定价也不同；再说吧，我们原来也有58元药水产品，
用了一段时间后，感觉对发质不好，花形管不长，弹性不好，我就派人往买58元药水产
品回来跟你做再说了，烫发又不是月月烫。
对吗？难得烫一次，就不要伤害发质了对吗/
你看又贵不了多少，都不够你吃一顿饭对吗？所以说千万不要用水货产品，对头发不
好对身体又不好……
2、顾客说：
你们好便宜，是不是假药水等等（便宜没好货）
答:王小姐，你觉得我们打折后台便宜了对吗？是不是怕产品不好对吗？那我跟你说
了，王小姐，假如你这样以为你错了，不是我们便宜没好货，然而是我们的专业发型
店，同一进价、进货、同一定价，所以不欺客、宰客、稳定抬价格，我们讲究的shi物美
价廉，顾客回头，你看别的店，意义的药水，我们是99元，然而是他们卖158元，太黑
了。
再说了，明标码价格很重要，加进说;同样一件衣服专卖店128元，然而商场里就买
198元，这种事件到处都是，别人卖那么贵，然而你还说别人好，对吗？所以说，你知
道什么是专业的吗？我们是烫然店是烫发专家。
就像国美电器一样，东西一样，然
而价格最低，所以说千万不要吃亏……
3. 顾客说：
你们烫发什么都不送？要送一个倒膜
答：
那我跟你说了，你知道作一个烫发我们店能赚多少钱？我告诉你，公司只赚二三十
元钱；你看烫个头三四个人为你服务，时间前前后后几个从小事，就赚二三十元；你认
为我们赚钱了吗？你说别人家说的送倒膜，那实在是哄顾客的，你看一个倒膜本钱要十
元，好的要二十元，然而烫发只能赚二三十元钱，你以为他们家赚钱了吗？但是为了竞
争，又没办法只得送对吗？
所以我告诉你，他们实在不实倒膜膏，然而是护发素一次性，实在他们也是没有办
法，技术没有技术，品牌没有品牌，顾客又少，不送你们又不做对吗？做了又送不起，
所以他们就用护发素代替倒膜膏，实在我告诉你，倒模做多了，又没有效果，又浪费时
间，然而且更浪费你们的时间，对吗？假如你说非要做，我也答应你，但shi既然花了时
间，我不如建议你用烫后护理效果又好又不浪费时间对吗？别人做一次要花88元，跟你
就收本钱价算了，58元本钱，帮你做了算了。
销售话术
（一）烫发销售话术
（员工）：
嗯，小姐你的头发上次在那里剪的？顾客：
我在别的地方剪的。
员工：
你看
你的额头这么漂亮，浏海部应该留成这样，应该弯一点（或直一点）顾客：
我在那个地
方剪的。
员工：
你发型还可以，就是有点不适合你的脸型和气质。
由于你的脸型是瓜子
脸，非常标准，像你应该适合把头顶弄蓬松点，不应该把头发弄的这么帖，显得头顶尖
尖的，顾客:不阿，我觉得这样蛮好！员工：
不会吧，你看你的脸型是瓜子脸，假如两边
贴着的话，就会显得头顶尖尖的，对不对？再说你脸型两边头发也不适合这个样子，你
以前头发是不是拉过离子烫？顾客:是啊，我刚做了几个月。
员工：
你不怎么适合直发
然而比较适合弯一点的头发，弯发型显得脸型非常秀气，非常有气质。
再说今年也蛮流
行弯头发。
顾客：
我似乎不怎么适合弯头发嘛！员工：
不是的，第一，你头是瓜子脸不
适合粘贴的;第二：
你脸型下巴有点瘦显得有点尖，直头发显得你脸型会更尖；第三：
现
在这个时候烫发比较适合你脸型和头型，头发烫过以后会把你头发弄蓬松一些，脸型显
得饱满一些，线条感非常好，非常有动感，非常漂亮温柔可爱。
顾客：
似乎烫发现的特
别老哦！员工：
不会阿！那shi没有烫好的头发，像我们技术这么好，再说你的脸型适合
烫头发，所以我保证你烫完后会非常年轻，非常美丽、漂亮、可爱。
所以你尽对放心。
顾客：
你们这里烫头发多少钱？员工：
我们这里烫头发蛮便宜的，只需68元。
顾客：
好
贵啊！员工：
怎么会呢？我们这里药水这么好，技术也这么好，只需68元，你看对面那
间小店子那么小，烫个头发回要80元，然而且烫不好，药水还是水货的。
所以说我们这
里68元不贵，然而且至少可以管三个月，相当于天天只花几毛钱。
关键shi要把发型弄漂
亮，再说钱都是人挣的。
人挣钱就是为了自己享受的嘛。
你自己说是不是嘛！（假如
顾客还有话说就用抗拒点话术一直说）
（一） 颜色销售话术
员工：
嗯，小姐你的头发上次在那里做的，这个花形蛮漂亮的。
顾客：
我在公司门口一
家大店子做的，那里非常好。
员工：
哦！是说这么怎么还可以嘛！你烫发之后又没有做
营养油？顾客：
什么是营养油？ 员工：
营养油是用来补充烫发后流失的营养，由于烫
发后头发的毛鳞片会扩大，毛鳞片扩大后就会在洗发时，营养就会跑出来的，知不知
道？顾客：
那我怎么办？ （到了这一步能推倒莫就推到莫）员工：
向你皮肤这么好，发
型这么漂亮。
似乎怎么感觉到头发嘿嘿的有点发黄，当时那个发型师有没有跟你说过叫
你把头发颜色改变一下子，就会显得发型非常有纹理感。
也会显得发型可爱活泼些/（如
果顾客说没有又说过，那么员工因该说，不会吧？这么简单的题目也没跟你说过？）所
以说像你头发假如还是这个样子会显得没有精神。
自从你烫发以后又没有你的哦鞥有说
你比以前显得成熟了些，没有以前秀气了？顾客：
嗯，有人说过。
员工：
就是嘛，我说
过像你这样只要颜色改变一下，你的气质就会非常好，不会显得没有精神，再说看起来
非常可爱，非常有精神，皮肤非常白，那比现在好看多了，再说又不贵只需68元，像你
运气这么好，我们正好又在打折，你今天就做了算了吧！那就今天我帮你做了（假如顾
客还是有话说就用抗拒点话术一直说下往）
（二） 倒膜销售话术
员工：
嗯，小姐你好，你这个发型烫的好蛮漂亮的或你染的这个发型蛮漂亮的。
都说shi
今年比较流行的样子，还蛮适合你的气质。
顾客;似乎今年蛮流行陶瓷烫。
员工：
像你的
脸型还是适合空气烫，由于空气烫的效果是活泼可爱型的。
然而陶瓷烫的效果shi大方
妩媚的，适合年龄30岁以上的，所以你这么年轻气质这么好还是比较适合空气烫，只不
果硕空气烫又点伤发然而陶瓷烫没有，嗯，你有没有嘎决得烫发以后又点干干的，梳不
动的感觉，是不是？顾客：
不会阿，我感觉头发蛮好的，由于经常在家里做倒膜。
员
工：
哦！难关你的头发模起来手感还有点好，幸亏你在家里做了倒膜？顾客：
我似乎是
随便买了一盒。
员工：
哦！那不行啊！做倒膜是有针对性地。
比喻做过颜色的头发缺少
的是蜂胶和硅油，所以作倒膜既要做含有蜂胶和硅油这样有营养的倒膜。
不然就对发质
没有效果，像你家里的倒膜销果又不怎么好。
做了之后浪费钱又浪费时间，这样很不划
算，你的倒膜用多少钱买的？顾客：
我只用了几十块钱。
员工：
那贵了！我们这里的倒
膜只须48元然而且跟你做适合你发质，有针对性地倒膜。
所以说你应该做含有蜂胶和水
解白和橄榄油的倒膜材可以让你的头发恢复光泽亮丽自然，再说你今天运气这么好，我
们刚刚在做倒膜活动，像你的头发 做针对性地才好。
顾客：
那我还是下次来做吧！员
工：
那你就像错了，由于倒膜早一天做发质就会更好。
比喻说人感冒了，假如拖几天之
后就会更严重，作倒膜跟这是一样不能拖得，再说你运气这么好我们做活动这么划算今
天就帮你做了算了好不好。
（三） 金卡销售话术
王小姐，你好！向你头发烫染后在家时怎么保养的，（不管顾客怎么说我们问）你用
过专业烫染后的洗发水与护发素和保湿霜没有?那我帮你先容一下可以吗？烫染过的头发
对洗发水要求一般比较高，否则对发质造成（打结、无弹性分叉、干枯、头发轻易变直
等等不良要害，一位专业烫染洗发水含有（碱性低，化学成分少、增加头发的基本需要
营养成份，增强保湿水份）的成份对烫染后发质栖到保护作用，所以说烫染最好不要用
超过卖的洗发水等等。
我们为你们烫染后的顾客推出了一贯非常优惠然而方便的活动方案，为148元送，100
元金卡消费，另送88元专业烫染后的头发救星一套，像你们在外面一般的洗护一套，一
般俄要三四十元，然而你的148元可以消费100元，然而48元相当于买了一套名牌的烫染
洗护，我们在只收一个烫染后的救星本钱，相当你在外面用少钱买好产品是一样的。
（四） 剪发卡销售话术
王小姐你好，你以前来过我们店没有，有没有认得的发型师（不管顾客说什么我们接着
说）没有没关系没有关系，我帮你先容一位发型师帮你设计发型好吗？王小姐那你有我
们的卡吗？王小姐，shi这样的，洗剪我们原价36元，有卡打五折18元，没有卡打七折25
元，一张卡可以剪三次只需54元，比没卡可以节约21元。
非常好的，又方便，以后剪一
次大给一张卡不用给钱，有时候剪发买单找零钱，很麻烦又浪费时间，每次剪发到我们
任何一家店剪发都可以通用的，又不限人所以说你办一张真的很好的。
沟通技巧：
一． 使用不当的言词
二． 服务员是否老实说话、或者甜言蜜语，在顾客边强是一览无遗的，所以以下一些
不当的言词要谨慎避免。
1． 敷衍了事的言词。
服务职员保持应付的心态随便回答，这种情况下，顾客也不会认
真倾听，故然而无法感动顾客，无法与顾客进行心的交流。
2． 空洞不实的甜言蜜语。
为倾销商品信口开河、空谈口语、说得天花乱坠，让顾客
信以为真，可顾客一旦发现受骗上当再也不会上门。
3． 白赞口舌的言词。
服务员说的声嘶力竭，顾客却一副无动于衷的态度。
所以服务
远的甜言蜜语为害不浅，对营业店声誉音响甚大，必须社尽。
三． 让人讨厌的说话方式
1.满腹牢骚 2.口气激动 3.爱唱反调 4.自吹自擂 5.自我贬损 6.言不由衷 7.猜疑对方
8.不守承诺 9.夸大不实 10.缺乏自信 11.滔滔不尽 12.喜欢抢话 13.目无表情
14.指手画脚 15.强词夺理 16.冷嘲热讽 17.卖弄学问
四． 如何赞美顾客
1． 从如下几方面赞美。
（1）、实在性 相貌、身材、事业、工作、能力、爱好、健康、性格等。
（2）、生活环境 家人、亲戚、朋友、住房、学历、故乡等。
（3）、爱好 宠物、收躲、首饰、作品等。
2．赞美顾客时切忌要点
（1）、不要过度夸张
（2）、挑选适合顾客的赞美语言
（3）、赞美要具体到细节
五.赞美话术
1.未婚女性
(1)何小姐你真有眼光,这双鞋子真漂亮.
(2)何小姐你的耳环好精致哦,好看极了.
(3)何小姐你的腕表好漂亮,在那里买的,一定很贵吧.
(4)何小姐你今天背的包和以前不易一样，似乎是进口货吧？
（5）何小姐你脸部轮廓实在太标准了。
（6）何小姐你这套裙子质感真好，一定很贵吧。
（7）何小姐你的戒指既别致又很秀气。
（8）何小姐你的身材穿上这套时装，配上我们的发型设计真是相得益彰，太完美了。
（9）何小姐你今天是不是有什么好消息？看你东风满面
（10）何小姐几天不见似乎皮肤白了很多，有什么秘方可不可以说来听听。
（11）何小姐你没化妆气质都这么好，化妆起来一定更漂亮。
（12）何小姐你今天穿的衣服很时尚也特别有个性。
（13）何小姐你这套漂亮的衣服配上时尚的发型对你来说简直是锦上添花。
（14）何小姐你今天的妆化得真漂亮，是不是什么优惠哦？
2．已婚女性
（1）杨太太我觉得你今天荣皇焕发气色不错。
（2）杨太太好久不见，你现在的发型看起来比以前年轻了很多。
（3）杨太太你穿这套衣服配上这时装鞋子更能显出你优雅的气质。
(4)杨太太你的挎包好别致，在那里买的？
（5）杨太太 你这条牛仔裤款式好漂亮，质感也很好，一定很贵哦？
（6）杨太太你真是年轻有漂亮哦。
（7）杨太太你好有气质哦。
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