[干货]物业公司员工手册经典范本,4万余字word文档(连载四)

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27

物业服务有限公司员工手册

 


4.晋升

4.1公司鼓励员工努力工作,在出现职位空缺的前提下,工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先晋升和发展机会;公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。

4.2如果符合下列条件,职员将有机会获得职务晋升,薪金亦会相应增加:

(1)具备良好的职业道德;

(2)才能卓著、成绩特别突出且能胜任更高职务者;

(3)连续两年被公司授予“优秀员工”称号者;

(4)年度考核成绩处于部门中上水平;

(5)对有关职务工作内容充分了解,并体现出职务兴趣;

(6)具备其它与职务要求相关的综合能力;

(7)已参加过拟晋升职务须接受的系列培训,成绩合格;

(8)达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。

4.3公司晋升顺序:

晋升直线:职员--->班长--->主管--->经理--->总经理--->其他更高职位

晋升支线:助理职、副职等非直线职位列入行政支线

 

第七章  薪酬

1.支付时间及方式

员工工资支付时间为次月15日,以法定货币(人民币)支付,若遇支薪日为休假日时,则提前至最近工作日支付。

 

2.计算方案

2.1管理层员工实行单双休日,每月其中加班2天,每月超时加班2天;

①、每月满勤无加班:实发工资总额=基本工资+岗位工资+浮动工资+超时加班工资+单休加班+考核工资-应扣款项。

②、每月满勤有加班:实发工资总额=基本工资+岗位工资+浮动工资+超时加班工资+单休加班+满勤加班+考核工资-应扣款项

③、每月不满勤:实发工资总额=(基本工资+岗位工资+浮动工资+超时加班工资+单休加班)/应出勤天数×实际出勤天数+考核工资-应扣款项。

2.2操作层员工实行单休日,每月其中加班4天; 每月超时加班2天;

①、每月满勤无加班:实发工资总额=基本工资+岗位工资+浮动工资+单休加班+超时加班+考核工资+其它补贴-应扣款项。

②、每月满勤有加班:实发工资总额=基本工资+岗位工资+浮动工资+单休加班+超时加班+满勤加班+考核工资+其它补贴-应扣款项。

③、每月不满勤:实发工资总额=(基本工资+岗位工资+浮动工资+单休加班+超时加班)/应出勤天数×实际出勤天数+考核工资+其它补贴-应扣款项。

2.3(单休、超时、满勤)加班工资计算方法:(基本工资+岗位工资+浮动工资)/ 应出勤天数×加班(单休、超时、满勤)天数×1.5倍;

2.4应出勤天数按22天计算;

2.5国家法定节假日加班工资计算方法:(基本工资+岗位工资+浮动工资)/ 应出勤天数×法定节假日加班天数×3倍;

2.6应扣款项包括: 养老、个人所得税、差勤扣款及其它一些扣款;

3.加班工资

.3.1原则上不鼓励加班,如需加班,由直属领导审核,总经理审批,总经办备案,报财务部执行加班工资的结算;

3.2管理层员工因本职工作未完成而延长工作时间,不享受加班工资。

3.3每月超时加班计算方法:

3.3.1管理层员工,周一至周五每天上班前早会16分钟,下班后开周会和周培训每周一次各80分钟,每周合计240分钟,每月合计960分钟,每月超时合计16小时按2天计算超时加班工资;

3.3.2工程维修部、客户服务部员工,周一至周五每天上班前早会16分钟,下班后开周会和周培训每周各一次80分钟,每周合计240分钟,每月合计960分钟,每月超时合计16小时按2天计算超时加班工资;

3.3.3秩序维护员,周一、三、五每天军训各48分钟,周二、四开周会和理论培训各48分钟,每周合计240分钟,每月合计960分钟,计16小时,每月超时合计按2天计算加班工资;

4.薪资保密规定

员工薪资列入公司机密,员工除可与享有薪资建议权、审核权和审批权的主管领导讨论个人薪资外,不得泄露个人薪资或探听他人薪资,如有违反,处罚如下:

4.1各薪资管理员、财务人员、信息管理部相关人员,非经核准外,不得私自外泄任何人薪资,如有泄漏事件,予以解除劳动关系处理。

4.2探询他人的薪资者或吐露本身薪资者,通报批评,并处500元或以上的处罚。

 

第八章  行为规范

1.仪容仪表

1.1 整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。

1.2头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,无染发、勿标新立异。

1.3前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。

1.4脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮胡须。上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。

1.5注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。

1.6领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意细节,帽子戴好,内衣不能外露等。

1.7上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
2.着装

2.1工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。制服应干净、平整,无明显污迹、破损。

2.2制服穿着按照公司规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

2.3制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。
2.4西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
2.5裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
2.6手保持指甲干净,指甲不能超过1cm,不允许涂有色指甲油。
2.7鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着露趾凉鞋上班。
2.8男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。
2.9工作时间须将工作牌统一按规范佩带,一般佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正。

3. 行为举止

3.1礼仪礼节

3.1.1 整体姿态端正、自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。
3.1.2以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立,两脚自然分开与肩同宽,两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3.1.3以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成90度,小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
3.1.3员工在工作中行走的正确姿势:平衡、协调、精神,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
3.1.4员工在工作中行走一般须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。

3.1.5与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要超越客人,应先在口头致歉“对不起”、“请借光”,然后再加紧步伐超越。
3.2会见客人

3.2.1会见客人时应起身接待,让座并倒水。
3.2.2与人接触保持1.5米左右的距离,尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
3.2.3时刻保持微笑的表情:笑容自然、适度、贴切庄重,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视,忌逼视、斜视、扫视、窥视。
3.2.4自觉将手机调成震动或静音,使用手机应注意回避。
3.2.5没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。
3.2.6不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等,不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

3.2.7引导客人时,应保持在客人前方二至三步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。引导客人上楼梯时,让客人走在前,下楼梯,让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
3.2.8为客人指引方向或指点位置时手势得当,手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾。
3.3接听电话

3.3.1接听电话时电话铃响三声之内接起,电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。
3.5.2电话通话要简短:每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时,与话筒保持适当的距离:耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
3.4 握手

与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手,客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后,上身前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,距离对方一步,双目注视对方,面带微笑,握手用力不宜过大。时间不宜过长,一般3秒钟左右即可。
3.5介绍

3.5.1做介绍时,受尊敬的一方有优先了解权,首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介绍。
3.5.2自我介绍时要先面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名等称呼“您好,**先生/小姐!”。

3.5.3接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方。互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住。

4.语言态度

4.1见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

4.2感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的            帮助”等;

4.3致歉语:

4.3.1打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等;

4.3.2接受对方致谢致歉:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等;告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等;

4.4忌用语:“喂”、“不知道”、 “不归我们管”、“这是其他人的事”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

4.5接听电话用语:

4.5.1接听电话时: “您好,物业**部门/**服务中心,请问有什么可以帮您的吗?请问您贵姓?”4.5.2当听不清楚对方说的话时,请说“对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?” “对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”

4.5.3电话快结束时: “谢谢您,再见。先生,您还有别的事吗?”

4.5.4当对方要找的人不在时: “对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?谢谢您,再见。”

4.6接收投诉时用语

4.6.1用户电话投诉时: “您好!物业**部门/**服务中心,请问您贵姓?请告诉我详情,好吗?”“对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?” “您放心,我们会立即采取措施,使您满意。很抱歉,给您添麻烦了。谢谢您的意见。”

4.6.2用户来访投诉时: “先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?先生,请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?”“对不起,给您添麻烦了。”

4.6.3如职权或能力不能解决时: “对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。”

4.64当投诉不能立即处理时:“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”

5.办公行为

5.1按时上下班,有事外出必须办理相关手续。

5.2上班时间专心工作,严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏,严禁查看与工作无关的书报,严禁在工作场所吃零食或就餐,严禁用公司电话私聊。

5.3办公室、岗亭内要保持安静,不准喧哗、打闹,禁止在办公场所吸烟。

5.4上班期间不准喝酒。

5.5保持办公环境的整洁,办公桌上物品摆放整齐,垃圾废物入纸篓,地面应定期打扫。

5.6下班前要对办公室进行清理,物品要摆放整齐,重要文件应锁入抽屉或档案柜,责任人要关好电脑,最后离开者要注意关灯、窗、空调、饮水机等,并锁好门。非正常工作时间,应尽量降低能耗。

5.7节约资源、节约用水、用电、用纸,非正式文件尽量用旧纸,尽量双面使用。

5.8未经同意,不得随意翻看同事的文件、资料等。

5.9严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。

5.10严禁在工作场所打架斗殴、随地吐痰等。

6.信息化使用

6.1所有计算机设备是公司的财产,所有员工要爱护计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机设备。

6.2计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题,应立即通知维护人员或计算机管理人员,以免造成数据破坏或丢失。

6.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。

6.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、QQ、MSN软件等其他与工作无关的软件。

6.5计算机使用人应严格按照信息管理部分配的IP地址进行设置,不得私自修改计算机上的IP地址,更不能盗用别人的IP地址。未经信息管理部同意,不得私自设置代理服务器。

6.6计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。

6.7计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。

6.8禁止擅自对外发表有关公司的包含毁谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。

 

第九章  安全管理

1.严格遵守执行安全保卫制度及安全操作规程,切实做好“防火”、“防盗”、“防爆”、“防自然灾害”、“防破坏”的安全保卫工作,确保办公区域及物业管辖区域的安全。

2.应熟知本部门、本岗位的安全状况,切实做到谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责。

3.遵守有关吸烟的规定,严禁随地乱扔烟蒂。

4.配电室、中控室、空调机房、电梯机房、水房间等要害部位,除值班人员外,其他人员不得随意入内;确系因工作需要进入的人员,需经值班人员同意,尽快办理完工作后,迅速离开。值班人员应做好值班记录。

5.所有的电器设备应由专业人员负责维护,其它人员不得随意安装、拆卸、检修、增减或挪动,以确保各种设备的正常运行。

6.电气维修人员应该经常检修电器设备及线路,作业时要严格依照供电部门的规定执行,对不符合要求的一律禁止使用。

7.遇有恶劣天气后,电器维修人员须及时对所有线路、设施、设备进行全面检查,确保安全。

8.电气维修人员接上级有关部门布置工作时,对不符合供电部门规定的安排,不得执行,并应向有关领导讲清原由。

9.未经有关部门允许,任何人不得拉用临时电线。

10.库房管理人员要严格执行库房管理规定,不允许在库房内办公、休息或存放私人物品。

11.库房人员离开库房时,应检查电源是否切断,门窗是否关严,确保安全后,方可离开。

12.严禁携带大量现金或贵重物品进入工作区域或将其存放在办公室、更衣柜内。

13.对客人遗失的物品应及时送交有关部门,不得擅自处理。

14.下班后,如发现业户或办公室未锁门、未关灯等,应及时与值班人员联系,尽快予以解决。

15.遇有破坏公物的现象或私自将公共物品携带出单位的,应予以制止,并马上报告安全保卫人员。

16.发现形迹可疑者,应及时报告上级并请求指示。

17.严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入工作区域,如有发现,应及时报告上级主管部门。

18.遇有险情或发生紧急情况时,每一位员工都要鼎力合作,先协助所有业户撤离事故现场后,方可离开。

19.发生重大突发事故时,要保护好现场,及时报告值班人员,同时坚守岗位,随时准备受领上级批示。

20.认真遵守防火安全制度,随时清理易燃物品,严格执行安全操作规程,积极学习防火常识,会报警、会使用消防器材。

21.一切消防器材由责任部门负责管理。注意保护好本岗位所备消防器材,不擅自动用、挪用各种消防设备、设施和消防工具。

22.如果发生火灾,应采取以下措施:

22.1立即向上级报告火情,必要时,得到指令后,可拨打火警119。

22.2利用最近的电话机,告知值班人员确切的火警位置、燃烧物质、火势情况、报警人及所在位置,说话要清晰冷静。

22.3寻找最近的灭火器材,在救援人员抵达前,设法扑灭或控制火势。

22.4关闭所有门窗,并关掉一切电器及开关。

22.5协助引导住户迅速撤离火警现场。

22.6加设标志,提醒并指示无关人员远离危险区。

23.消防中控室实行24小时值班制度。当班人员必须精力集中,坚守岗位,不准擅自离岗外出,做好值班记录。值班前和当班时严禁饮酒。

(连载四)

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