行业调查 ​了解顾客烫发的真实感受

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楼主 2020-10-21 16:03:04
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了解顾客烫发的真实感受


一股烫发的热潮即将会到来。越来越多的女性希望能够简单又方便的打理自己想要的发型,那么,2016年会是哪款烫发会受到广大顾客的青睐呢?我们将从街上女性们的调查中,了解她们有关烫发的真实感受,用数据为大家一一解析。


一、顾客烫发大调查

问题1:你烫过头发吗?现在的头发是烫的吗?

有15.4%的女性选择“现在是烫发”,29.8%"的女性选择“从来不烫头发”,不过,选择“过去至少烫过一次头发”的女性竟然超过半数。

为什么超过一半的女性过去是烫发反而现在不再烫发呢?我们有必要分析其中的原因。在了解她们对烫发的看法和想法后,希望能让她们重新选择烫发!

问题2:在下列为何会烫发的理由中选择一项。

以绝对优势领先的是“因为可以在家里自己轻松做造型”。其次是“因为喜欢具有动感的发型”和“因为有设计性”。值得注意的是“因为美发师的推荐”这一项的选择很少。如果旨在提高烫发几率的话,似乎有必要大胆地提出合适的烫发款式推荐。

问题3:在下列为何不再烫发的理由中选择一项。

排名前二的理由分别是头发受损和没有持久性。

由此可见,在以后的烫发过程中要多注重每个人的发质和一些烫发的技巧。

值得注意的是,“不喜欢”,“效果不佳”,“难打理”这几项也占了很大比例。

其实,在烫发的沟通中很容易产生偏差。如果造型师和顾客对卷发的想象存在差异,那很可能就会是一次失败的烫发,最终也会导致客源的流失。沟通时要耐心地询问顾客的要求,并根据顾客的整体形象友善的给到自己最专业的建议,待沟通认可后就开始烫发之旅吧。


二、烫发款式的流行预报

在这一项调查中,63%的顾客选择了卷发棒式的烫发效果,其中很大一部分原因是因为显得可爱时髦,并且好打理。这或许能帮助到那些因选择困难症而不知该烫什么款式发型的顾客。


三、定位烫的新旋风

问题1:你做过定位烫吗?

有过定位烫经验的人占总体的3成以上,这一结果多得出乎意料。以简单、易打理作为卖点的定位烫,对于客人来说或许是容易尝试和接受的一款发型。不过,也会有“第一次知道定位烫”这样的回答,看来今后在沟通中有必要让顾客知道自己烫的是哪款造型。

问题2:在下列为何选择做定位烫的理由中选择一项。

一半以上的人回答“因为早晨的打理会变得容易”。因为工作或者育儿而忙碌的女性越来越多,让头发的打理变得轻松、易操作的定位烫似乎很符合这些女性的需求。选择定位烫,因为既能保持发型又能解决难打理的困恼,这的确是值得造型师引起关注的一项。

问题3:下次来店光顾,做了什么样的项目?

相对于19%回答“下次来店光顾时做了全烫”,“下次来店光顾时也做了定位烫”的女性的比例约五成。因为定位烫的确易打理易造型,所以对于忙碌的女性来说已经把定位烫当作“定期保养”来运用了。这也是一个令人欣喜的选项。


了解顾客的需求,和顾客耐心沟通,适当的推荐专业的烫发意见,那在沟通顺利的情况下烫发也会变得简单了。你的顾客也会慢慢信赖你并且成为你的老顾客~


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编辑 | 小七

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