行业调查 ​了解顾客烫发的真实感受

行业动态

了解顾客烫发的真实感受

一、顾客烫发大调查

问题1：你烫过头发吗？现在的头发是烫的吗？

有15.4%的女性选择“现在是烫发”，29.8%"的女性选择“从来不烫头发”，不过，选择“过去至少烫过一次头发”的女性竟然超过半数。

为什么超过一半的女性过去是烫发反而现在不再烫发呢？我们有必要分析其中的原因。在了解她们对烫发的看法和想法后，希望能让她们重新选择烫发！

问题2：在下列为何会烫发的理由中选择一项。

以绝对优势领先的是“因为可以在家里自己轻松做造型”。其次是“因为喜欢具有动感的发型”和“因为有设计性”。值得注意的是“因为美发师的推荐”这一项的选择很少。如果旨在提高烫发几率的话，似乎有必要大胆地提出合适的烫发款式推荐。

问题3：在下列为何不再烫发的理由中选择一项。

排名前二的理由分别是头发受损和没有持久性。

由此可见，在以后的烫发过程中要多注重每个人的发质和一些烫发的技巧。

值得注意的是，“不喜欢”，“效果不佳”，“难打理”这几项也占了很大比例。

其实，在烫发的沟通中很容易产生偏差。如果造型师和顾客对卷发的想象存在差异，那很可能就会是一次失败的烫发，最终也会导致客源的流失。沟通时要耐心地询问顾客的要求，并根据顾客的整体形象友善的给到自己最专业的建议，待沟通认可后就开始烫发之旅吧。

二、烫发款式的流行预报

在这一项调查中，63%的顾客选择了卷发棒式的烫发效果，其中很大一部分原因是因为显得可爱时髦，并且好打理。这或许能帮助到那些因选择困难症而不知该烫什么款式发型的顾客。

三、定位烫的新旋风

问题1：你做过定位烫吗？

有过定位烫经验的人占总体的3成以上，这一结果多得出乎意料。以简单、易打理作为卖点的定位烫，对于客人来说或许是容易尝试和接受的一款发型。不过，也会有“第一次知道定位烫”这样的回答，看来今后在沟通中有必要让顾客知道自己烫的是哪款造型。

问题2：在下列为何选择做定位烫的理由中选择一项。

一半以上的人回答“因为早晨的打理会变得容易”。因为工作或者育儿而忙碌的女性越来越多，让头发的打理变得轻松、易操作的定位烫似乎很符合这些女性的需求。选择定位烫，因为既能保持发型又能解决难打理的困恼，这的确是值得造型师引起关注的一项。

问题3：下次来店光顾，做了什么样的项目？

相对于19%回答“下次来店光顾时做了全烫”，“下次来店光顾时也做了定位烫”的女性的比例约五成。因为定位烫的确易打理易造型，所以对于忙碌的女性来说已经把定位烫当作“定期保养”来运用了。这也是一个令人欣喜的选项。

了解顾客的需求，和顾客耐心沟通，适当的推荐专业的烫发意见，那在沟通顺利的情况下烫发也会变得简单了。你的顾客也会慢慢信赖你并且成为你的老顾客~

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编辑 | 小七

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