16条发型师现场沟通技巧

1今天我没有时间

时间是挤出来的，您的美丽和发型也同样重要的（哟）

*小技巧：时间询问在给客人设计之前，知己知彼，百战百胜，若客人临时有事，告诉客人没关系，只是没能马上为您做这款漂亮的发型，有点遗憾(留下客人的电话，方便做客人电话提醒)

2你们的药水太贵

我相信您买的并不是药水，如果是药水的话，它的确很贵，但是，我们卖给您的是您的美丽，自信，我们 不是在卖产品

*小技巧：贵是因为好，我相信您这样有品位的人来我们这里一定是追求品质，美丽，而不是不是为了便宜，而且烫个头发至少可以管4个月，4个月除以价格，好便宜的额

3染发太伤头发了

如果你选择正确的药水，技术方法，头发不 但不会伤，反而更健康

*小技巧：染发只要专业操作，是不伤头发的，因为他只是一个色素替代的过程。加上染发前的修复，头发会显得更有光泽

4染发掉色太快了

您追求的是品质与品位，头发颜色持久，是因为重金属铅汞太重，反而会影响身体，而且只要你选择专业的洗护产品，颜色相对持久

*小技巧：掉色快事因为染膏是纯植物性的。它不同于金属染，金属染膏不掉色，但对您身体不好，也不能换颜色，而且现在又有很多的洗护产品，您不用担心

5做卷发老气打理好麻烦

*小技巧：烫卷发老不老气是一种心态，心不老人肯定不老，而且现在烫发与以前不 一样，可用不同方法表达不同风格

6我怕烫后掉头发

*小技巧：因烫发掉头发我们这还没有客人反馈,产品没有针对的?如何操作的每一个细节都很重要，我们这都是很专业的的呢放心吧！不过我们每天掉80---100根都属正常

7我已经烫过好多次了都不补好看

*你已经烫过很多次头发，说明你是一个很爱自己的人，我想不好看是因为你没找到专业的设计师为你量身定做，你能告诉我你的想法吗?（自信是关键）

8你们工资不错吧！

*不一定，我们主要是根据我们对客人服务的品质和考评得到相应的收入，不过我们经常去学习、深造，所以我们必须靠信用去做的

9我家的产品很好用的

*1.先问她对目前头发的满意度,若回答不满意是在推荐

2..若他说家里多时:像您这么讲究的人家里肯定有很多洗发水，不过头发在不同发质状况下一定要选专业的、针对的行的洗发水，以我的专业角度，你要~~~~~~~~~

10什么护理洗几次就没有了

*1先询问所用的是不是配套的的洗发水

2.脸部护理原理

11办卡后你们关门怎么办

*您好幽默哦,，姐请放心，有您的认可和支持，我们只会越来越好，我们西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~会员卡全国通用

12我家人反对我烫头发

*询问原因，沟通抗拒点，我想他们只是对新的东西都需要有一个适应的过程，而且我会给你设计一个含蓄、漂亮而不夸张的，只要您漂亮了，我想您的家人也会支持你的，相信他们也希望你漂亮

13你们这里哪个剪得最好

*我们的发型师都是最优秀的，只是个人的风格不一样而已，理解客人所喜欢的风格，价格不同只是她们的阅历不一样，针对特殊脸型和发型相对把握的药好一些，像你这么标准的脸型，相信都没问题

14拒绝染前护理

*染前护理对头发的专业一定要沟通到位1.是针对受损发做的一个基础修护,先使被染发于基础发质一样,做出来的颜色才会一样2.使头发色泽更持久

15染发致癌，药水太臭

*致癌一说是因为有些金属染膏所含的对苯二胺（护色剂，让颜色持久）而我们所染的染膏是植物性的，所以你可以放心使用，只是颜色相对要流失的快些。单对人体是没有害的夜没有医学证明。

烫发水：更换味道小的烫发水(这是个体反应)，并且一定要在选择前给客人沟通到要味的喜好

16发质太差，不干再做头发

*反问：在能保护你发质不 受损的情况下，您就会做对吗/?告诉客人如何做烫发前的头发保护。

17朋友都说我不适合烫头发

*是的，那是因为他们看惯了您现在这样，对新的发型需要时间来接受，因为每个人都有适合烫发的 发型，只是现在你 还没有找到适合自己的，以我的专业角度你的脸型加上你的气质可以~~~~~~~~~~~~~

18喜欢黑色，还怕染出来夸张

*先告诉客人为什么要染（调整层次，增加亮点，修饰脸型“），并告诉客人放心，我们会请我们的色彩专家为您打造一款时尚又不 夸张的发型

19我觉得发质很好没必要护理

*正式因为好才需要护理，头发随天气变化而变化，随时都有可能受损，呀让它一直好 下去一定要护理，若已经变差了很多，话的时间和 费用会更多

20多打点折我就买

*我 相信您也不是为了折扣才来我们店的，品质、效果才是您最想要的，不是吗？我们使用的都是品牌产品，全国统一价格，保证质量。而且已经是最优惠价了

21送点东西给我嘛

*我们目前没有这样的活动，只有送您我们最好的技术和服务了2.只要有活动会第一时间通知到您

十条王牌沟通技巧

１．不要指出对方的错误，

即使你认为是错误的．（没有什么对与错）

２．表达不同的意见，先保留别人立场

(如＂我很认为你，我很同意你，同时我们从另一个角度．．．＂）

３．慎用＂我认为，我觉得＂

这样带有主观意念的词，尽量避免．

４．沟通三要素不可缺少：

文字语言７％　声音语言３８％　肢体语言５５％

５．ＹＥＳ原理

　 （不断点头，微笑）

６．赞美

　 真心真意的去赞美他，赞美是人际关系的润滑剂．

　　　　　世界不缺少美，只是缺少发现．

７．水的原理

　 发问能建立主控，倾听能建立信赖感，请发问，能找到需求．

　　　　　进入三种不同的频道：视觉的人：我看看．　听觉的人：我听听．　触觉的人：（慢性）

　　　　　调整频率速度．由同流到交流．人最喜欢的是自己，再是和自己频率相近的人．

８．倾听

　 身体向前倾到椅子的前1/3处，２０８０原则，我占２０％（８０％是认同，肯定，发问， 2０％是事情的陈述），对方战８０％．对方的话了解三层含义①本意②接下来的意思③还没有说，想让我说（表意）．表意都没有听懂就不要抢话．自身控制（尽量做到好让别人控场）

小技巧：一句话要揣摩，推敲几千遍，几万遍，简单事情重复做．同样一句话从不同的人的嘴里有不同的效果，同样一句话能有不同含义．

９．双赢心态

对方先赢很重要，找到自己合适的点，存在信誉，不主动的去领导别人就被别人领导．

10.打开心门（一生遗憾：封闭）

　　　　　　知道，悟到，做到，得到．　　　　成功＝知识＋人脉