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●跟我学话术:顾客对发型的各个方面都很满意,但在询问具体价格后就不愿意烫发了
情景分析
“小姐,那边有便宜的发型。”服务员已经假定顾客是低价格消费者并且给顾客羞辱性的感觉,认为顾客支配烫便宜的发型,此时顾客为了面子将坚决离开。
服务员应该明白自己的职责,为了努力提升门店业绩,做自己应该去做并且顾客也希望我们去做的事情。
话术模板
服务员:这位小姐,请留步,我看这款发型其实非常适合您,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终不愿意烫这款发型,请问是不是什么地方介绍不到位,所以影响到您消费呢?我真的很想为您服务号,您可不可以告诉我,以便我更好地改进工作。
周书领叮咛
服务员应该明白自己的职责,为了努力提升门店业绩,做自己应该去做并且顾客也希望我们去做的事情。
节选自《留客话术》
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