我们与风雨阳光同行——高速服务区知名便利店品牌“好相惠”8岁了

▲我们与风雨阳光同行。

每天，停留于湖南高速公路服务区的出行人员，会习惯性地走进“好相惠”便利店，购物休息放松一会儿，之后他们又匆匆离去，赶往下一个目的地。

这是一个高速公路服务区的日常，也是“好相惠”便利店的日常。

成立于2009年的好相惠便利店，目前在湖南高速公路服务区、主要城市社区皆有布局。8年来，根植于湖南高速的好相惠，按照10%的形象店，20%的精品店，70%的标准店进行整体结构布局，实现了仓储一体化、配送快捷化、商品优质化的营运体系，形成了好相惠、高速购、滴水洞、赶路小食等多个线上线下品牌矩阵，打造成为湖南省著名商标、中国高速公路服务区知名便利店品牌。

在好相惠便利店，精心营造店面氛围，提升顾客体验，是打造门店核心竞争力的重要指标。与城市便利店不同，在高速公路服务区这一出行市场，延长顾客停留时间，抢占顾客心智成为增强品牌粘性的不二选择。所有好相惠门店，都提供免费充电和WIFI服务，设置电子路况查询系统，方便顾客随时了解湖南高速出行服务信息，优化出行线路。

在张花高速保靖服务区形象店，130多平米的店比一般的服务区便利店要宽敞许多。不仅有商品展示区、精品书屋，还有橱窗沿线特别设置的顾客休憩区。这样布置虽会增加成本，但是给顾客更好的体验。消费者购买商品后，有舒适的环境可以让他坐下来感受品尝。

好相惠从创立之初，就严格按照“五统一标准”（统一的经营理念、统一的品牌形象、统一的商品服务、统一的经营管理，统一的采购配送）来执行落地，包括统一的装潢、货架陈列、补货等。这种精细化的管理，源于8年服务经验的累积叠加，得益于信息系统的一体化应用，更是离不开各条线工作人员的辛勤付出。隐藏在后台那些看不见工作，比如商品升级、供应链管理、仓储配送等才是好相惠立足高速市场的重要支撑。

在移动互联网的时代背景下，除了地面店的引导销售，建立线上交易平台，激活会员体系是延伸服务的重要途径。好相惠通过门店导入的方式将线下人流有效引导至自建的“高速购”平台，盘活商品存量，扩大消费增量，实现线上线下有效融合。同时，通过市场终端反馈，针对顾客喜好，去掉中间环节做自有产品，自创的“沙码子”特产商品目前已经有酱板鸭、牙签牛肉等爆品出现，吸引人气，也给顾客提供了实惠。

此外，服务区所在地区大多地处偏远。好相惠充分依托优势渠道，扩大“高速购”平台商品种类，将各地特产、水果等引入服务区及电商平台，拓展当地商品销售门路，有效促进路地和谐共赢。

服务区便利店营业时间是24小时，这既是经营的需要，更是服务的需求。在好相惠，白天专注做好销售，满足大家的购物需求；晚上热忱周到服务，只为路途奔波的你有个温暖的落脚歇息之所。

而服务区特殊的地理位置决定了门店不仅要服务好出行顾客，更要帮助到其他有需要的高速出行人员。拾金不昧是常态，扶助于危难同样不少。更难得的是，、“平安锣”、“爱心零钱·聚微成福”等活动经过常年坚持已经成为湖南高速服务区特色亮点，赢得了大家的认可和好评。

8年来，好相惠从商品配送拓展到门店运营，从实体经营延伸到线上服务，不忘初心、坚守本业是发展到现今规模的根本。正所谓“莫为浮云遮望眼，守得云开见月明”，今后更多的8年，我们希望继续能与行驶在湖南高速的朋友们一起风雨阳光同行！

（文 | 好相惠公司）