到家服务的狂热浪潮下 美发到店服务的价值被低估了【谈谈互联网】
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2023-05-10 14:56:27
者在写这篇文章之前，在美团外卖点了家附近一家餐馆的牛肉面。作为笔者这样的死宅，这已经是本周第五次点外卖。除了吃饱还要吃好，笔者还在京东到家上买了几样进令水果，半小时送到家，不耽误饭后水果。大周末的，如果不想收拾屋子还可以在58或者e家洁上预约个阿姨来打扫一下屋子。需要干洗的衣服收拾好，上门洗衣服务会上门取送。周末了，闺蜜们来家聚会，不想出门，又不想叫外卖，上门大厨解决了姑娘们又懒又想吃好点的需求。除了基本生活保障，上门按摩、上门美甲、上门美容都能满足一个宅女的高逼格享受。哦，对了，最近还有两次上门洗车服务也让我颇为满意，首单免费，比开到洗车店，还要排队等的体验好太多了。由于有我这种人的存在，各种上门服务如雨后春笋般冒出来了。加上资本的助力，上门服务简直成了一道创业风景线，也成了资本厮杀的角斗场。所以说到家服务成了资本厮杀的角斗场，说的是背后的这一场砸钱大战。首单免费已经成了补贴标配。笔者经常享受一份30元的外卖补贴12元，京东到家发的优惠券，让笔者在周围超市买99元的东西就能减免20元。要知道，超市的米面粮油蔬菜水果，本身利润就已经很低了，快递员需要照单去购买，然后给用户送到家，成本有多高这是显而易见的。由于笔者是外卖订餐服务的重度用户，为了享受互联网的红利，笔者下载了多种外卖APP，在享受各种补贴的同时，也在思考两个问题，一个是场景，一个是盈利模式。到家服务场景显然非常清晰，像笔者这种又宅又懒的用户还是普遍存在的。围绕着这群用户的生活，无论是吃喝、保洁、洗衣等都是挺大的市场。资本砸钱帮着创业公司补贴无非是为了培养用户的习惯。期待用户首单免费之后能够沉淀下来，成为老用户。然而，大量的创业公司只研究了用户的基本需求场景，并未深度挖掘用户深度的需求场景。以外卖送餐为例，许多用户点外卖，并不仅仅只是为了填饱肚子。以笔者为例，在家里写着写着东西，会忽然想，如果此时，能吃一份家附近某餐厅里的小炒肉，喝一杯星巴克的星冰乐，才是一顿美好的午餐，这样的场景说明用户的需求是确定的，而不是非确定性的。正因为此，本地生活服务，要想真正沉淀用户，应该挖掘用户确定性的需求。经常享受上门服务的用户并不是从来不出门，事实上，他们对自己生活半径里的店铺是非常了解的。而他们需要的就是服务提供者完成这些店铺到家的服务而已，这才是用户最真实的需求场景。正因为此，到家服务有服务提供者应该用深度挖掘用户数据，分析用户真正的需求场景，给用户最需要的。然笔者常常想，在家呆着享受互联网红利挺不错的。但有些情况下，到家服务是无法完成的，比如看电影，比如逛街买衣服，还比如剪头发······等等，有人已经在做上门美发了不是？但笔者一点也不看好，想象一下上门美发的场景就明白了。如果只是剪头发，上门美发勉强可行，可本人不是富二代，也不是大明星，一想到上门美发剪一地头发，又没人收拾，就很抓狂。如果想染、烫、做造型，且不说美发师能不能把那些设备扛到我家来，单想到染发剂、烫发水的味道在家里弥漫不散，我这个对气味敏感的人都会浑身发毛。不过，真有做上门美发服务的，连美发师随时携带的工具箱都研发出来了呢，据说这套工具很沉，大约有几十斤重。你让美发师扛着这套工具上门为顾客服务？笔者访问了几个美发师，他们都说自己肯定不会接这样的活。综上所述，上门美发的场景到底存不存在？笔者肯定回答：存在。存在于两端，一是明星等高端顾客，二是老弱病残等低端用户。说白了，两类顾客都是非典型用户。像笔者这样，愿意花500元以上1000元以下弄个美美的发型的广大妇女们才是典型用户。像本姑娘这样的典型用户的消费场景，很显然，就是到店服务。O2O领域，资本最先关注的是高频服务，诸如送餐、洗衣都算高频服务。在整个美业，相对于美甲、美容，美发算是低频服务。正因为此，美发类O2O受到资本的关注并不多。前文已经说了，美发到店服务场景基本不存在。正因为此，在美发领域，围绕着到店服务应用，或者说创业项目层出不穷。美美豆、时尚猫、放心美都是已经成为流星的美发O2O应用。这些应用要么通过发型师分享发型吸引用户，要么打造一个用户预约工具，让用户选择发型师。这些应用都是将用户引导到线下店进行消费。但这些应用都没有做到同时兼顾到顾客、美发师、店铺三者的利益，加载线上部分之后，亦没有基于互联网传播特征，找到三者利益之间真正有效的驱动逻辑。只专注于在线产品端，过于夸大互联网作用，盲目营造伪需要，却忽略了线下场景与线上的“对接”。事实上，许多美发类O2O的创业项目都没有从用户角度想清楚他们的需求场景。如今的传统美发店，无论怎么玩转互联网都不能解决用户的信任感问题，信任感来自于两方面，一是顾客在美发之前不了解发型师的能力带来的不确定感，二是美发店储值卡和高价产品推销的困扰。正因为此，用户对于传统美发店缺乏信任，创业的项目仍然将用户导流给传统美发店，始终解决不了用户的信任感问题。既然传统美发店已然积重难返，一些创业公司也在探索自建美发店的模式，比如上海的南瓜车、小左美发都在互联网美发路线上进行探索。线上是预约评价系统，线下是自建店铺。自建店铺提供极致用户体验。自建店模式看上去比较重， 这是目前为止打造极致用户体验最好的解决方案。有没有更好的解决方案？相信是有的，只不过美发这个行业本身就存在诸多问题，需要一点点解决。盲目求快是不现实的。
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